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【Creative Cloud】起動時にエラーが出たり先へ進まず起動ができない時のトラブルシュート

アドビスタッフ ,
Oct 15, 2018 Oct 15, 2018

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概要

この文書では、CCバージョンの製品で起動時にエラーメッセージが出てきてしまい

起動ができない時のトラブルシュートをまとめております。

※インストールやアップデートができない場合は、こちらの文書をご参照ください。

【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート


目次


製品起動時に「ライセンスの検証中」で止まったり、サインインがループする

認証トラブルが発生しておりますため、以下手順をそれぞれ実施し改善があるかお試しください。

手順A

起動中のAdobe製品を終了してから

Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトして

ログインを実施し直して、改善があるかをお試しください。

手順B

起動中のAdobe製品を終了してから
以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除して
再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。

Windows 
隠しフォルダを表示させたのち、
C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。

MacOS

MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。

手順C

起動中のAdobe製品を終了してから

以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B~Dをすべて実行して

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

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