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CreativeCloudから勝手にログアウトしてしまうアクティベーションができない

Community Beginner ,
Mar 16, 2021 Mar 16, 2021

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お世話になります。

ある日突然トラブルが発生し、大変困っています。

 

CCのWindowsアプリケーション(例えばPhotoshop2021)を起動するすると、ライセンス認証画面が表示されるようになってしまい、ログインするとその直後にウインドウが閉じてしまいます。再度起動しても同じ画面になってしまう無限ループです。

CreativeCloudアプリケーションの方にはログインできるものの、Photoshop等を起動し、ライセンス画面にログインすると、CreativeCloudのほうが自動的にログアウトしてしまい、やはり無限ループです。

 

また、「デバイスのライセンス認証が上限に達しました」という画面が表示されることもありますが、1台でのみ使っているにも関わらず、「このデバイス」「PC名:前回の起動14時間前」「PC名:前回の起動9分前」 の3つが表示されます。

この3つはすべて同じPC(このPC)です。

 

おそらく1台のPCにも関わらず毎回新しいデバイスとして認識されてしまっているのだと思いますが、どうにもお手上げで質問した次第です。

 

すべての削除&再インストールは何度も行いましたが、1度だけ起動できるようになったものの1時間後にはまたライセンス認証画面が出てきてしまい同じ状態になってしまいました。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

・Creative Cloud Cleaner Tool

・関連フォルダーの削除 等

も実施しました。

同様の症状が出ている方はいらっしゃいませんでしょうか。

キーワード
Creative Cloud , アクティベーション

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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Mar 22, 2021 Mar 22, 2021

Adobeのサポートに電話で問い合わせたところ、解消方法を教えていただき、おそらく解決したので追記しておきます。

(リモートで操作して頂きました)

 

・全てのプロセス、関連システムのプロセスをタスクマネージャより終了

 ⇒Adobeが名前につくもの、CreativeCloudのアイコンを持つもの

・全ての製品のアンインストール

・クリーンツールによる削除 

 ⇒ http://download.macromedia.com/SupportTools/Cleaner/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

・全ての関連ファイルの手動削除 

 ⇒ https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

☆Windows資格情報からのAdobe関連のエントリの削除(Windows資格情報の管理)

☆証明書の削除(certmgr.mscより)

・再インストール

 

☆の部分が上記URLにも書いていなかった部分ですが、ここが原因だったように思われます。

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Community Expert ,
Mar 16, 2021 Mar 16, 2021

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その状況であれば常駐系ソフトやネットワーク環境周りの影響が高いと思います。

まずはそのあたりを確認してみてはどうでしょうか。

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Community Beginner ,
Mar 17, 2021 Mar 17, 2021

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ありがとうございます。

 

結局なにが悪いのかわかりませんが、全てアンインストール、クリーンツールでの削除、関連ファイルの手動での削除をやって、再インストールするとしばらくは使える(突然アクティベーション画面が出てきて同じ状態になるのですが)ことがわかりましたので、ビクビクしながらアクティベーションの不具合が修正される日を待つことにします。

 

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Community Expert ,
Mar 19, 2021 Mar 19, 2021

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常駐系ソフトの影響を確認する場合はWindows標準+Adobe以外のサービスを停止して確認する方法もあります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

 

任意のセキュリティソフトを入れている場合はその影響も確認をしてみましょう。

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Community Beginner ,
Mar 22, 2021 Mar 22, 2021

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最新

ありがとうございました。

別途書きましたが、(おそらく)解決しました。

今の所新たなアクティベーション要求は出なくなりました。

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Community Beginner ,
Mar 22, 2021 Mar 22, 2021

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Adobeのサポートに電話で問い合わせたところ、解消方法を教えていただき、おそらく解決したので追記しておきます。

(リモートで操作して頂きました)

 

・全てのプロセス、関連システムのプロセスをタスクマネージャより終了

 ⇒Adobeが名前につくもの、CreativeCloudのアイコンを持つもの

・全ての製品のアンインストール

・クリーンツールによる削除 

 ⇒ http://download.macromedia.com/SupportTools/Cleaner/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

・全ての関連ファイルの手動削除 

 ⇒ https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

☆Windows資格情報からのAdobe関連のエントリの削除(Windows資格情報の管理)

☆証明書の削除(certmgr.mscより)

・再インストール

 

☆の部分が上記URLにも書いていなかった部分ですが、ここが原因だったように思われます。

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