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Illustrator CC 2019が体験版になってしまった

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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IllustratorとPhotoshopのCC 2019をmacOS Mojaveで使っています。

数日前からIllustratorだけ体験版になってしまいました。

サポートのチャットで言われて試してみたこと

サポートのチャットで

  • Creative Cloudのサインアウト→サインイン
  • Creative Cloudのアンインストール(リンク)→再インストール
  • Illustratorのアンインストール→再インストール
  • Hostsファイルに問題がないか確認 (リンク
  • 証明書の削除(リンク

等を行いましたが改善されませんでした。

その他やってみたこと

上に行ったこと以外に

  • ライセンス設定ファイルの削除(SLStore)
  • 新しいユーザーを作り、それで試してみる
  • Adobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直す(リンク

これらすべてやりましたが効果はありませんでした。

セーフブートだと体験版の表示は出ない

試しにMacをセーフブートして、Creative Cloudを起動、その後Illustratorを起動すると体験版の表示は出ませんでした(下記の画像)
その後普通に起動すると体験版の表示が出ます。

screenshot.jpg

そこで「起動項目」をすべてオフにして、再起動かけてみましたが症状は改善されませんでした。

家族のMacでは問題ない

ちなみに家族が使っているMacbook Air Early 2015 OSX El CapitanにCreative CloudとIllustrator(CC 2018 22.1)を入れてみたところ、体験版の表示は出ませんでした。

Illustrator CC 2018 22.1では問題ない

試しに旧バージョンを色々試してみたところ、CC 2019は全滅でしたが、CC 2018 22.1は体験版の表示が出ません。

情報どなたかいただけると嬉しいです

最悪、Macをフォーマットしてすべてを新たに入れ直すことも考えていますが、大変な作業になってしまうので、できれば避けたいと思っています。

どなたか同じ症状になって修正できた方や、「これを試してみては?」というものがありましたら、教えていただけると幸いです。

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Creative Cloud

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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問題の出ているMac環境で、別の管理者ユーザーアカウントを作成したうえで、

そちらで正常動作するかの確認も行ってみてください。

あわせてですが、セキュリティソフトを含む、何かしらの常駐ソフトを入れている場合は

そちらを停止やアンインストールなど行うようにしてみてください。

セーフモードで正常動作するのであれば、それによって動作影響が出ている可能性を踏まえることになります。

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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別の管理者ユーザーアカウントを作りやってみましたが、同じでした。

またセキュリティーソフトは特に入れておらず、常駐ソフトで起動項目に入っているものもオフにしましたが改善されませんでした。

別の方も同じ問題を抱えているようなので、何かしら共通した問題があるはずなんですけどね。

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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ひとつ可能性があるとしたら、macOSが10.14.3かどうかだとは思います。

10.14.2まではそのような話がなかったことを考えること

10.14.3リリースが1/23リリースになり直近の話であることから、

その点がちょっと気になってくるところです。

もし10.14~10.14.2までで起きてないとなるとなおさらだったりするところなんですが……。

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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別の方の同じ問題に共通することが何かわかればいいのですが...

Mojave 10.14.3 + Illustrator 23.0.2 では複数の機種で問題ありません。

-- silk-m

--
Susumu Iwasaki

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みんなのチャンピョン ,
Feb 13, 2019 Feb 13, 2019

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Mojave 10.14.3+Illustrator 23.0.2で問題ありません。

‎「Lingon 3」をMac App Storeで

起動時に動くものでセーフブートでキャンセルされるものはいろいろあるので、↑のソフトウェアやoption+アップルメニューでのシステム情報を確認してみるといいかなと。

ただ、普段触れないものを触るので不用意な削除・移動には十分にご注意ください(もちろん責任持てません)

--
Yamonov

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Feb 18, 2019 Feb 18, 2019

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今回の件、いろいろやってみましたが、結局解決できてみません。

ただいろいろやってみた結果、明らかにAdobe側でしか対応できないのでは?という状況になってので、ここに書き記しておこうと思います。

今回、いろいろやって最後に「Macをリストアして、TimeMachineで復元した状態」で試してみましたが、体験版の表示が変わらず

さらにもう一度リストアして、今度は真っさらなMacにCreative Cloudを入れ、そのあとIllustratorを入れましたが症状は改善されませんでした。

もうこうなると僕にできることはありません。

このあと時間を見てAdobeには問い合わせをしますが、同じ症状に遭遇している方がいたら、あれこれやっても意味がない可能性が高い(僕はこの何時間も費やしました)ので、今は何もしない方がいいかもしれません。とだけお伝えしておきます。

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みんなのチャンピョン ,
Feb 18, 2019 Feb 18, 2019

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これは念のためですが、二回目のインストールは完全なクリーンインストールでしょうか(初期化ののちインストール)

※タイムマシンの復元では情報が残りますし、単にOSX再インストールでも残ります。

クリーンインストールでしたらスルーしてください。ただ、本当にまっさらな状態でしたらあんまり考えにくい症状なので、何か残ってるんじゃないかな…って気はします。

--
Yamonov

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Feb 18, 2019 Feb 18, 2019

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はい、どちらもクリーンインストールしています。

僕も「何か残っているかも」と思い、command+R+電源で起動させ、ディスクユーティリティで初期化した後、最新のMojaveを入れました。

その結果がこれだったので落胆は大きいです。。。

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Mar 09, 2019 Mar 09, 2019

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この問題、解決しました。

結果を書くと、Creative Cloudのアップデートが出たことに本日3月10日気が付き、アップデートをしたところ使用期限が切れてしまったIllustratorも使えるようになりました。

使えるようになったのはありがたい反面、この問題に対して割いた時間と手間を考えると「勘弁して欲しい」という気持ちもあります。

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Mar 10, 2019 Mar 10, 2019

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デスクトップアプリケーションのアップデートが長期にわたって行われていなかったとした場合、

それ自体がトラブルの要因にはなりえます。

もともとこまめにアップグレードされていることと同時に、各アプリケーションの新バージョンが

リリースされる前には、それらに対応するためのアップデートが必ず行われています。

またCC 2019からは、内部的な認証方式が変更になっていることも重要です。

今回の場合、デスクトップアプリケーションのアップデートがなされていないことから、

その認証に対応できなくて利用できなかったのではないか、と推論づけることができそうです。

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Mar 11, 2019 Mar 11, 2019

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書き方が悪かったかもしれませんが、問題が起きていた当時、Creative Cloudは最新版またIllustratorも最新版でした。なので、「アップデートしてなかったから」は原因ではなさそうです。

この問題が起こった後で新しいアップデートが出て、それを行ったことによって問題が解決しました。

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