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Illustrator2021が起動しません

Community Beginner ,
Apr 24, 2021 Apr 24, 2021

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MacBook airを購入し

(OS Big Sur11.2.2)

旧MacBookから移行アシスタントを使って

データを移行しました。

 

その後Illustrator2021のみ開くことができません。

プラグインを初期化していますというところで止まってしまい

進みません。Lightroomは開けます。

 

Creative Cloudからアンインストールして再インストールしましたが

状況は同じです。

 

Macにユーザーを新規に作成してそちらでも開いてみましたが同じでした。

考えられる原因と対策を教えていただけると助かります。

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Community Beginner , Apr 24, 2021 Apr 24, 2021

すみません。

Creative Cloudのアプリごとアンインストールして

再インストールしたら開けるようになりました。

ありがとうございます。

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Community Expert , Apr 25, 2021 Apr 25, 2021

Adobeアプリケーションにおける移行アシスタントでのアプリケーション移行は保証外かつトラブルが多いものになります。

できればアプリケーション類はクリーンインストールしておいたほうがいいでしょう。・

 

なお Illustrator (us) から Creative Cloudのダウンロードとインストール (jp) に移動しました。

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Community Beginner ,
Apr 24, 2021 Apr 24, 2021

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すみません。

Creative Cloudのアプリごとアンインストールして

再インストールしたら開けるようになりました。

ありがとうございます。

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Apr 25, 2021 Apr 25, 2021

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Adobeアプリケーションにおける移行アシスタントでのアプリケーション移行は保証外かつトラブルが多いものになります。

できればアプリケーション類はクリーンインストールしておいたほうがいいでしょう。・

 

なお Illustrator (us) から Creative Cloudのダウンロードとインストール (jp) に移動しました。

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Apr 25, 2021 Apr 25, 2021

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ご丁寧にありがとうございます。

移行アシスタントがやっぱり原因のようでした。

締め切りが迫っていたのでとても焦りました。ありがとうございました。

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Apr 25, 2021 Apr 25, 2021

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解決してよかったです。

他の方の参考になればと思い、以下に自分のケースを記します。

 

私は全く同じ条件で、

Illustrator2020だけでなく、Creative Cloud自体が正常に起動しない(起動はするものの、触っても無反応)状態になりました。CCの再インストールをしても同じ状態。

 

サポートの以下の記事に従って、Creative Cloud Cleaner Tool を実行することで復旧できました。

 

「MacBook Air 2020以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Mac OS)」

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html

 

CCはアンインストーラーで削除。Illustratorの方は起動しないので、「手順D. 関連フォルダーの削除」に従って手動で削除し、CC再インストール、で起動に成功!

あとは必要なアプリを通常の手順でDLし、無事に使えるようになりました。

 

事前に知らなかったのですが、上記のサポート記事に『「移行アシスタント」を利用して移行すると、Adobe 製品のインストール情報や認証情報が破損する可能性があります。その場合に発生するトラブルに対しても、この文書の手順が有効です。』と書いてあるとおりの事例だったようです。

旧端末からAdobe製品を取り除いてデータ移行し、新しい端末上でCCのインストールから始めるのがよいようです。

 

まあこれを読む人は十中八九、すでにやらかした後だと思いますが

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Apr 25, 2021 Apr 25, 2021

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ご丁寧にありがとうございます!

私も全く同じ状態でCCが全く反応しない状態でした。

手作業でAdobe関連ソフトを削除してからCCをアンインストーラで削除しました。

 

移行アシスタントが曲者だったのですね…。

ただLightroomだけは何故か使えたので、

逆にCCを削除ということに考えが及びませんでした。

 

皆様からご丁寧にアンサーを頂いたので、

同じ現象の方にお役に立てれば幸いです。

 

この度はありがとうございました。

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