終了

MacでAdobeがインストールできない。

Community Beginner ,
Oct 03, 2020 Oct 03, 2020

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【環境】
macOS Catalina 10.15.7 (最新)
MacBook Pro 13inch, 2017, Two Thunderbolt

【課題】
Adobe製品のインストールができない(全ての製品)
エラーコード : P1

【詳細】

以前からAdobe製品を使用しており、
ここ最近Adobe製品(illustrator、XD、Creative Cloud、Ps)を使用する時に動かず、アンインストールを試みたのですが、アンインストーラーすら起動できませんでした。

なので、「Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法」(https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...)を試し、手動でアンインストールしました。

再起動したのち、Creative Cloud Desktop Serviceのインストールを試みましたが、P1のエラーが。
他の製品も試してみましたが、全てインストールに失敗します。

これを4〜5回繰り返していますが、全て失敗。

セーフブートモードを試してみたり、セキュリティソフトなどを止めて試みましたが、ダメでした。

キーワード
CC に関する FAQ , Creative Cloud

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correct answers 2 件の正解

Community Expert , Oct 04, 2020 Oct 04, 2020

セキュリティソフトはインストールしたまま停止だけしているのでしょうか。

その場合でもセキュリティ処理が動いて影響することがあるので、いったん、完全にアンインストールをしてみてください。

 

またネットワークとしても問題はないでしょうか。

サーバ接続できない場合でもそのエラーが出るためです。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#errorP1

 

また別スレッドにある件も確認をしてみましょう。

今回の場合は最初に記載されているアクセス権になると思います。

(これもセキュリティソフトでも影響することがある部分ではありますが)

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%891-p1%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6/td-p/11238554?page=1

...

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Community Beginner , Oct 04, 2020 Oct 04, 2020

無事インストールが進みました。解決です。

 

結局、ディレクトリのアクセス権の変更にて、対処できました。

 

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

 

このスレッドにて、

=============================================================

インストールに必要なフォルダへのアクセス権限を確認し、修正します。

  • macOSの場合
    • /private/tmp
      ※Finderメニューの「移動→フォルダへ移動」で「/private」へ移動し、
      「tmp」フォルダのアクセス権を修正します
    • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe
    • Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe
      ※「Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library」へのアクセス方法はこちらをご参照くだ
...

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Community Beginner ,
Oct 03, 2020 Oct 03, 2020

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もちろん、あたらしい管理者アカウントを作ってインストールも試みましたが、ダメでした。

 

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Community Expert ,
Oct 04, 2020 Oct 04, 2020

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セキュリティソフトはインストールしたまま停止だけしているのでしょうか。

その場合でもセキュリティ処理が動いて影響することがあるので、いったん、完全にアンインストールをしてみてください。

 

またネットワークとしても問題はないでしょうか。

サーバ接続できない場合でもそのエラーが出るためです。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#errorP1

 

また別スレッドにある件も確認をしてみましょう。

今回の場合は最初に記載されているアクセス権になると思います。

(これもセキュリティソフトでも影響することがある部分ではありますが)

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

 

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Oct 04, 2020 Oct 04, 2020

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お返事ありがとうございます。

おっしゃっていただいた通り、セキュリティソフトのアンインストールを行い、インストールを試みましたが、ダメでした。

そして、Mac自体のファイアウォールを解除してインストールを試みましたが、それもまたダメでした。

ネットは繋がっており、普段通りに使用できております。
サーバーへの接続ができないとなるとどう言ったことが考えられるでしょうか?

ご教示いただきたいです。

よろしくお願いいたします。

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Oct 04, 2020 Oct 04, 2020

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無事インストールが進みました。解決です。

 

結局、ディレクトリのアクセス権の変更にて、対処できました。

 

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

 

このスレッドにて、

=============================================================

インストールに必要なフォルダへのアクセス権限を確認し、修正します。

  • macOSの場合
    • /private/tmp
      ※Finderメニューの「移動→フォルダへ移動」で「/private」へ移動し、
      「tmp」フォルダのアクセス権を修正します
    • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe
    • Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe
      ※「Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library」へのアクセス方法はこちらをご参照ください
      非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)
    • Macintosh HD/Applications/Utility

=============================================================

 

の部分で修正可能です。

 

お答えいただいた方、大変助かりました。

 

ありがとうございます!

 

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