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PCを初期化。再度インストールをしたいです。

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Mar 03, 2018 Mar 03, 2018

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困ってます。助けて下さい!!!

PCを初期化してしまい、illustratorを再度ダウンロードしたいのですが、アカウント管理の注文履歴を見ても何も表示がありません。

Adobe Creative Cloudはインストール済です。OSはWindows。Adobeは月々の支払をしています。

よろしくお願い致します。

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Community Expert , Mar 03, 2018 Mar 03, 2018

複数のAdobeIDをお持ちではないですか?  単純にアカウント間違えの可能性もありそうなので、念のため…

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Community Expert ,
Mar 03, 2018 Mar 03, 2018

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Does your Cloud subscription properly show on your account page?

https://www.adobe.com/account.html for subscriptions on your Adobe page

If you have more than one email, are you sure you are using the correct Adobe ID?

.

If yes

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-Sign in help http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/account-password-sign-faq.html

-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/sign-in-out-creative-cloud-desktop-app.html

-http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

-http://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/trial--1-launch.html

-ID help https://helpx.adobe.com/contact.html?step=ZNA_id-signing_stillNeedHelp

-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/license-this-software.html

.

If no

This is a public forum, not Adobe support... you need Adobe staff to help

Adobe contact information - https://helpx.adobe.com/contact/support.html

Chat/Phone: Mon - Fri  5am - 7pm  (US Pacific Time) <=== NOTE DAYS AND TIME

-Select your product and what you need help with

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Mar 03, 2018 Mar 03, 2018

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Illustratorのバージョンと、OSバージョンは何でしょうか。

バージョンによってインストール方法は異なりますし、対応OSも違います。

CCサブスクリプションプランであれば、インストールされているというCreative Cloudの

デスクトップアプリケーションからインストールはできるはずなんですが。

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Mar 03, 2018 Mar 03, 2018

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Adobe illustrator CC 2017

Windows10です。

Creative Cloudのデスクトップアプリケーションを開くと、「体験版」か「購入する」という選択しかないです。

月々払っているので、インストールボタンがあってもいいと思うのですが、、、。

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複数のAdobeIDをお持ちではないですか?  単純にアカウント間違えの可能性もありそうなので、念のため…

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Mar 03, 2018 Mar 03, 2018

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katayanagi51さん、monokanoさん、ありがとうございました。

思いつくものをかたっぱしからログインしてみたらできました!!

3つのアカウントが存在していたようです。

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Mar 03, 2018 Mar 03, 2018

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katayanagi51さんも回答されていますが、

  • Adobeのサイトにログイン
  • Creative Cloudデスクトップアプリケーションのログイン

両方とも「支払いをしているAdobe ID」でログインしているかどうか、よく確認してください。

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アドビスタッフ ,
Mar 04, 2018 Mar 04, 2018

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