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Photoshop、Illustratorがインストールできない

Community Beginner ,
Feb 27, 2018 Feb 27, 2018

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Creative Cloud 学生・教職員個人版を購入後、CCデスクトップアプリからPhotoshop、Illustratorをインストールしようとしたところ、「インストール失敗」と表示され、「詳細」を開いてもエラーコードが表示されません。

「再試行」をクリックしても成功しません。

デスクトップアプリをアンインストールアプリでインストールしなおしてもだめでした。

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Feb 27, 2018 Feb 27, 2018

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一般的な対処法は下記にあります。関連リンクも充実しているのでご覧になってみてください。

よくわからない、解決しないといった場合は、このスレッドに続けて書き込んでください。その際、OSのバージョンや、ご自身で試されたことなどの情報も書かれたほうがよい回答もつきやすく大変お得です。エラーメッセージのスクリーンショットの提示なども有効です。

Adobe Creative Cloud のダウンロードとインストールの問題をトラブルシュート

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インストールエラーについてはログ取得によって判断できる場合もあります。

Creative Cloud ログファイル使用時のエラーのトラブルシューティング

あとは外的要因(セキュリティソフトを含む常駐ソフトのコンフリクト、

ネットワーク速度が十分ではない、ユーザーアカウントの破損など)も想定されます。

katayanagi51さんの仰るように環境も含めて確認・記載されるのがいいでしょう。

なおスクリーンショット内には個人が特定できるような情報は入れないように配慮しましょう。

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Feb 27, 2018 Feb 27, 2018

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「詳細」をクリックしても、スクショ右の様なメッセージが出るだけでエラーコードが出ないのです。

(ちなみにインストール失敗することによって自動でポップアップウィンドウでメッセージが出るような事はないです)

Premiere等他のアプリはインストールできているのでインターネットも原因ではないと思います。

ユーザーアカウントの破損の可能性が高いでしょうか?

他に解決策がなさそうでしたらWin10ですが、

特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング(Windows 7/Vista)

し従ってみます。

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Feb 27, 2018 Feb 27, 2018

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別アカウントでインストールしてみる方法は切り分けとして有効な方法のひとつです。

確かに他のアプリケーションがインストールできているのは気になるところですが、

個々の影響が出る可能性はゼロでもないところです。

同様に切り分けで言えば不要なサービス停止も一つの方法です。

(またOS再起動だけでも解消する場合もあったりはします)

システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)

あと、インストール失敗後にログには何も記録されていないということでしょうか。

そこはログフォルダを見ないと何ともいえないところですが……。

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Feb 27, 2018 Feb 27, 2018

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***追記***

OSはWindows10で、セキュリティはノートンですがAdobe CCは特にブロックされてません。

Premiere、AE、Auditionは体験版からのアップグレードですが、PhotoshopとIllustratorは体験版インストールしてません。

また、一応公式サイトのヘルプ等は見てます。

以下エラーメッセージ等のスクショです。

「ヘルプを表示」をクリックすると公式ヘルプの「ダウンロードエラーおよびインストールエラーのトラブルシューティング」のページへ飛びます。

Creative Cloud ログファイル使用時のエラーのトラブルシューティング

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アドビスタッフ ,
Feb 27, 2018 Feb 27, 2018

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