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オンラインとPC上でクラウドが同期されない

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Nov 09, 2021 Nov 09, 2021

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どなた様かご存知でしたら、ご教授いただけませんでしょうか。

web上のクラウドではPhotoshop、Illustratorのアプリケーションが使用できることになっているのですが、pc上のクラウドではアプリケーションの表示がでてきません。同期や再インストールはし再起動もしていますが、反映されません。web上からインストーラーをDLして起動しましたが、インストール中に問題が発生しました、と出てしまいます。

どのようにすれば、同じ内容になるのでしょうか。

ご存知の方がいらっしゃいましたら、何卒よろしくお願い致します!

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利用しているOSバージョン等の環境をまずは記載しましょう。

Webブラウザのアプリケーションカタログでダウンロードボタンが押せても、最終的にはOSのほうが未対応であればインストールはできません。

デスクトップアプリケーション内のカタログでインストールボタンが出てこないものであればOSが対応外ということになります。

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ご返信ありがとうございます。

バージョンはOS Catalina 10.5.7、MacBook Proを使用しています。OSは対象かと思いますが、如何でしょうか。

 

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度々失礼致します。

WEB上でグローバルナビゲーションエクスペリエンスの読み込み中にエラーが発生しました、というメッセージもでます。

あわせてご教授いただけますと幸いです。

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OS自体は対象ですね。

デスクトップアプリをはじめとするアプリケーションがインストールできない点も考えた場合、下記の確認が必要だと思います。

  • セキュリティソフトを含む常駐ソフトは一旦アンインストールして実施します
  • 他の管理者アカウントをOSのシステム環境設定で作成して、そちらで実施します
  • 文書に従っていったんクリーンナップ処理を行ってから新規インストールを試みます
  • これらで問題が解消しない場合はOSのクリーンインストールを検討することになります

 

Web上のエラーはいつのタイミングで出るのか、どのブラウザなのかが関わります。

グローバルナビゲーションエクスペリエンス」でネット検索する限りはMSのサービスに関する件しかヒットせず、Adobe製品に関与するのかも不明でした。

もし Safariを利用している場合はchromeかFirefoxを利用して確認したほうがいいでしょう。

(上記の常駐系サービスであったり、ブラウザのアドオンなども影響する可能性はあります)

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沢山のアドバイスをいただき、誠にありがとうございます!

一度確認し、また不明点がでてきましたら質問させていただけますと幸いです。

web上でのエラーは他のブラウザでも同じく現れました。

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