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クラウドストレージの容量を認識せず、ファイルが共有できません。

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Aug 17, 2020 Aug 17, 2020

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お世話になっております。

 

在宅で使用後、会社にWindows PCを移動。

あらためてCCに接続すると、下記のエラーが出て、Macに入れているCCとファイルの共有ができません。

 

20200817_185617.png

 

CCを一度アンインストールして再インストールしましたが結果は同じでした。

ネットで検索から、

①OOBEファイルの中のフォルダー以外のファイルを全削除するという方法を試すと、どうしても削除できないファイルが1~2点ありました。

②core syncのフォルダから.dbファイルを削除…という解決法を読んだので、core syncのフォルダを開けますと、cache_config.xml というファイルしかありませんでした。

 

分かりにくい文章で申し訳ありませんが、ここから正常に共有する方法がありましたらご教示ください。

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Aug 17, 2020 Aug 17, 2020

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追記です。

ストレージの容量は20/100GBほどです。

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Aug 17, 2020 Aug 17, 2020

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会社ということなのでそこからの推測でしかありませんが、Creative Cloudのネットワークエンドポイントはすべて接続を許可されている状態でしょうか。

もしストレージ部分のサービスについて不許可になっていれば、同期はできないことになります。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html

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Aug 17, 2020 Aug 17, 2020

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お世話になっております。

ご返信ありがとうございます。

その点は大丈夫だと思います。

Macは会社にありそちらは通常に接続できています。

Windows PCのみ家や会社を往復していて、お盆前に会社で使っていたときは快調に接続、同期供給できていました。

また、他にもAdobeCCユーザーはMacでもWindowsでもいるのですが、他にこのような障害は出ていません。

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Aug 18, 2020 Aug 18, 2020

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少し前にはできて、現在はできていないうえで、同じPC環境としたうえで同一ネットワークの同様の環境のPCでは起きない、となると少々厄介かもしれません。

もし自分がその状況に遭遇した場合、下記を確認するところです。

  • アカウントの動作問題の切り分けとして、OSのほうで半角英数字名の管理者ローカルアカウントを別途作成してそちらでの確認
  • 別に動作しているソフトの影響の可能性を踏まえ。任意のセキュリティソフトや常駐系ソフトを入れている場合はそれを一旦アンインストールしての確認

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Aug 18, 2020 Aug 18, 2020

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最新

ありがとうございます。

自分で入れた常駐系ソフトはアンインストールの上、CCのアンインストール、再インストールをしてみましたが、改善されませんでした。

セキュリティソフトやアカウントについては、会社のPCなので、勝手にアンインストールや管理者アカウントの作成はできないので、また、情報システム部門に確認してみます。

少々考えにくいのですが、会社のネット環境と私のPC間で、なにか固有のネット接続エラーが突如出たのかもしれません。

また、今週末か来週に一度、PCを自宅に持ち帰りますので、そこで接続できるかを見てみたいと思います。

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