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クラウドストレージの空きがないと表示されてしまいます。

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Jun 26, 2022 Jun 26, 2022

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始めて投稿させていただきます。現在コンプリートプランを契約しております。

コンプリートプランの場合、クラウドストレージは100GBの容量が付与されると認識しておりますが、37.5GBしか使用していないにも関わらず空きがないと警告が出てしまいます。

確認すると37.5GB/2GBと表記されておりました。

時間を置いても解決せず、良い対処法がございましたらご教示いただけますと幸いです。

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クラウドストレージ Web アセット

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Jun 26, 2022 Jun 26, 2022

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「https://assets.adobe.com」にログインしてみると「削除済み」に大量にファイルが残っていたりしませんか?
同期されたデータは削除されてもクラウド上では削除済みに移動されロールバック可能な状態に置かれます。削除済み内のファイルが不必要なら選択(最初の項目を選択した状態でshiftボタンを押しながら別の項目をクリックすれば複数アイテムが範囲で選択可能です)して完全に削除を行ってください。

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Jun 27, 2022 Jun 27, 2022

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Ten Aさま
お忙しい中ご回答ありがとうございます。アドバイスいただいた内容は確認しましたが、削除済みにファイルは一切ない状況です。数日時間を置いても変化がありませんでした。。
引き続き検証してみます。丁寧なアドバイスをありがとうございます!

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Jun 27, 2022 Jun 27, 2022

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2GBというのは無料プランっぽいんですよね。
別のアカウントでログインしているってことはないですかね?

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Jun 27, 2022 Jun 27, 2022

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その様な可能性も考えられますよね。私はそれには該当しませんでしたが、気をつけたい部分です。

 

実は先程チャットサポートで会話途中、いつの間にか正常に回復いたしました。サポートの方も原因はわからずだったのですが、もしかするとストレージの反映に時間がかかったのかもとのことでした。(コンプリートプランを更新して半年以上経つので個人的にそれは考えにくいのですが。。)

復旧して良かったのですが、クラウドだけに頼るのは怖いなと、学びになりました。

 

お騒がせしまして申し訳ありません。ご回答誠にありがとうございました!

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Jun 26, 2022 Jun 26, 2022

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2GB」と表示されていること自体がおかしいですね。すでに37.5GBのデータが存在できているわけですから、表示や警告が間違っている感じがします。

Webブラウザ(https://assets.adobe.com)での表示はどうなっているでしょうか。

 

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Jun 27, 2022 Jun 27, 2022

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Omachiさま
お忙しい中ご回答ありがとうございます。アプリ上でもwebブラウザでも、エラーなどが何も出ていない状況です。
「2GB」と表示されること自体がおかしいですよね。そう言っていただき、技術的なもので自分には手に負えないなと確信しましたので、サポートに直接連絡してみたいと思います。ありがとうございます。

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Jun 27, 2022 Jun 27, 2022

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追記)

こちらの件は、質問後、チャットサポートでサポートの方と会話中に、ふと正常に回復しました。サポートの方も原因はわからずだったのですが、もしかするとストレージの反映に時間がかかったのかもとのことでした。(コンプリートプランを更新して半年以上経つので個人的にそれは考えにくいのですが。。)

復旧して良かったのですが、クラウドだけに頼るのは怖いなと、学びになりました。

 

お騒がせしました。ご回答いただいたお二方、誠にありがとうございました!

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Jun 28, 2022 Jun 28, 2022

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現在私も同じ様な状態です。

私の場合は、「コンプリートプラン」+「Substance 3D テクスチャリング」で、先月くらいまでは

200GB使えていましたが、今は2GBになっています。

もう少し待って回復しない様であれば、サポートに連絡してみます。

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Jun 29, 2022 Jun 29, 2022

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最新

原因は不明でしたが、acko.m 様と同様、チャッットで相談中に復旧しました。

調査過程での何らかのアクセスで予期せず復旧するのかもしれませんね。

 

参考までに共有させて頂きます。

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