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クラウド上に保存されたファイルを開くことが出来なくなってしまいました。

Community Beginner ,
Mar 09, 2023 Mar 09, 2023

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Creative Cloudにてクラウド上に保存されたファイルを開くことが出来なくなってしまいました。

 

このファイルを作成したのも、最後に編集したのも私自身で同じアカウントです。

開くことが出来るファイルもあります。

 

解決することは出来るのでしょうか? よろしくお願いいたします。

 

 

スクリーンショット 2023-03-10 12.58.57.png

キーワード
ファイル同期 , ライブラリ , 共同作業

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Community Expert , Mar 10, 2023 Mar 10, 2023

権限関係がおかしくなってる、とは思うのですが、アカウント個別の話となると、本コミュニティでは解決できない可能性が高いです。

平日の営業時間にチャットサポートに相談される方がよさそうに思います。

 

それとは別の確認方法として、デスクトップアプリケーションのファイルタブからダウンロードもできないでしょうか。

クラウド保存したファイルは「自分のファイル」に一覧表示され、通常のaiファイルとしてもダウンロードはできるようには(本来は)なっています。

ただ、ダウンロード権限もおかしくなってるとしたらこれでも行えないので、まずはサポートへの連絡になってしまうのですが……。

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Community Expert , Mar 12, 2023 Mar 12, 2023

カスタマーサポートの指示でCreativeCloudデスクトップアプリの再インストールを行っていないなら,試してみるのもいいかもしれません。

 

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストール 

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Community Expert , Mar 12, 2023 Mar 12, 2023

Webブラウザーでのダウンロードでも基本的には同じなので、それで対処できているのであれば構わないとは思います。

ただデスクトップアプリケーションで0kbになってしまうのは正常な動作とも言い難いところはあります。

任意のセキュリティソフトを利用している場合はそちらをアンインストールして確認することと、macOSの場合はプライバシーとセキュリティのフルディスクアクセスにデスクトップアプリケーションの登録を行っての確認をしたほうがいいかもしれません。

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Community Expert ,
Mar 10, 2023 Mar 10, 2023

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権限関係がおかしくなってる、とは思うのですが、アカウント個別の話となると、本コミュニティでは解決できない可能性が高いです。

平日の営業時間にチャットサポートに相談される方がよさそうに思います。

 

それとは別の確認方法として、デスクトップアプリケーションのファイルタブからダウンロードもできないでしょうか。

クラウド保存したファイルは「自分のファイル」に一覧表示され、通常のaiファイルとしてもダウンロードはできるようには(本来は)なっています。

ただ、ダウンロード権限もおかしくなってるとしたらこれでも行えないので、まずはサポートへの連絡になってしまうのですが……。

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Mar 12, 2023 Mar 12, 2023

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ありがとうございます。

 

サポートへ連絡しましたところ、解決は出来ませんでした。

対応策としてassauseさんの言うとおり、ファイルをダウンロードして作業することにしました。

 

しかし、 Creative Cloudデスクトップからダウンロードするファイルは全て0KBになってしまい開くことが出来ません。

web上からのダウンロードだと開くことが出来ます。

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Mar 12, 2023 Mar 12, 2023

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Webブラウザーでのダウンロードでも基本的には同じなので、それで対処できているのであれば構わないとは思います。

ただデスクトップアプリケーションで0kbになってしまうのは正常な動作とも言い難いところはあります。

任意のセキュリティソフトを利用している場合はそちらをアンインストールして確認することと、macOSの場合はプライバシーとセキュリティのフルディスクアクセスにデスクトップアプリケーションの登録を行っての確認をしたほうがいいかもしれません。

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Mar 12, 2023 Mar 12, 2023

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