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サポートセンターのチャットに全くつながらないです

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May 29, 2019 May 29, 2019

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表題の通りなのですが先日1時間ほど待ってもつながらず、今日は3時間待っていますが全くつながりません。

このサービスは現在も機能しているのでしょうか?

 

平日の昼間からずっとつないでつながらないので、何のために設けているサービスかわかりません。

メールをしてください。と連絡しても連絡なく。

アドビはこれが通常なのでしょうか??

 

[この投稿をPhotoshopコミュニティフォーラム (Japan) からサポート総合案内 (Japan) へ移しました。(モデレータ)]

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May 29, 2019 May 29, 2019

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接続出来ている人もいるので、まったくつながらないわけではないはずです。

ただし、5/8-9以降のポリシー改変に伴い、電話・チャットサポートどちらも非常に混雑しているのは間違いはありません。

またメールでのサポート自体は行っていないので、連絡がなされることはないでしょう。

技術的な質問であれば本フォーラムのほうが早いことがあります。

一般論以外の、個々の契約に依存するものであれば、チャットサポートへの連絡しかありません。

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メンター ,
May 31, 2019 May 31, 2019

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こんばんは。

assauseさんのおっしゃるとおり、全くつながらない訳ではないようです。

特にチャットの混み合い具合は激しいようで、この間のフォーラムの投稿を

見ても6時間待ってやっとつながったという声もあります。

関連投稿:

チャットですが、「なるべく早く担当者におつなぎします。迅速に解決するために、」何時間たっても返事もない。チャットできる人は、何人いるの?

ポリシー改変があり、それに伴う問い合わせが殺到している状態で、

現在の状態は通常とはいえませんがサービス自体は行われています。

4月まではTwitterサポートがあったのですが、それも廃止された現在、

サポートへの連絡が必要な質問であれば、粘り強く問い合わせるしかありません...。

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Sep 14, 2021 Sep 14, 2021

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現在1時間30分待ち1度も何も応答なし笑

どれくらい待たされるのか他の作業しながら待ち続けてる笑

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Sep 18, 2021 Sep 18, 2021

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私もこの前チャットサポートを使用しましたが、

5時間待っても全く繋がらず、

結局問題は解決しないままでした。

その後のフォローもないので、使えないなあという印象です。

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