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フォント読み込み中にエラーがでる。

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Jul 20, 2022 Jul 20, 2022

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Creative Cloudを起動するとクライアントの下部に赤枠で「フォント読み込み中にエラーが発生しました」「問題が発生しました。Creative Cloudアプリを更新して続行してください」と表示されてログインできない。ブラウザ側は「設定がすべて完了しました。」となる。

何度もログインを試みるとログインは出来たものの右上の雲マーク?を開くと「ファイル同期エラー」が表示される。そして数秒~数分で勝手にログアウトしてしまう。

電話サポートを受けPCの遠隔操作等によりCreative Cloudをアンインストールその他すべての関連ファイルを削除してCreative Cloudを再インストールして見たものの症状は改善されず。

この症状は「一太郎2018ATOK」を導入してから発生したので一度「一太郎ATOK」をアンインストールしたものの症状は改善されす。

フォント読み込み中のエラーとあるのでフォントの破損かなとも思っているのですが確認修復方法がうまくいかず今に至っております。

PC環境Windows10 64bit

対処方法を解る方おりましたらお助けお願いします。

 

 

 

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Jul 21, 2022 Jul 21, 2022

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そのサポートで再インストールしたのは、デスクトップアプリケーションだけだったでしょうか。

その場合、いったんAdobeアプリケーションをすべて削除処理して再インストールまで考えたほうがよさそうです。

ただそれでも駄目な場合、OSのアカウントに紐づくフォルダへのアクセス権が問題になっている可能性はあります。

ATOKを入れたタイミングが直接のトリガーになっているかは断言できませんが、OSのほうで別の新規アカウントを作って確認してみるしかないかもしれません。

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Jul 21, 2022 Jul 21, 2022

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コメントありがとうございます。

前回の電話サポートではデスクトップアプリケーションを削除したのですが改善されず

今回の電話サポートにてサポート側の遠隔操作でadobeアプリケーションをすべて削除したのですが改善されす

ご助言と同様にサポートの方がWindowsの新アカウントを作成してインストールログインしたところ改善しました。

そしてATOKを入れた状態で改善されているのでATOKが直接の原因ではなくアカウントフォルダのアクセス権をATOKインストール時になにか問題?を起こした可能性はありそうですね
最悪はOSのリカバリまで考えていたので改善できてよかったです。
ありがとうございました。

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