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ライセンスの保存ができない

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Oct 27, 2021 Oct 27, 2021

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Windows10でPhotoプランを利用しています。

ライセンス認証をLrCやCCデスクトップを起動する度に求められており

困ったことにCCデスクトップでログインを行うとLrCでライセンス認証が

通らなくなるのか、起動中のLrCが強制終了してしまい

逆にLrCを立ち上げてライセンス認証すると、今度はCCデスクトップで

ログインを求められる状態です。

 

下記のURLについての対処は全て行ってみたものの、数回は問題が無いのですが

暫くすると再発してしまいます。

 

Creative Cloud デスクトップにログインできない? 認証トラブルを解決する方法(Windows版)

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

Creative Cloud アプリケーションからログインが繰り返し求められる

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/cc-sign-in-prompt.html

 

分かっていることはWindowsの「資格情報マネージャー」にadobe関連の

資格情報がまったく登録されて居いません。

恐らく、書き込めるようになれば問題が解決できるかと思うのですが

なにか対処法はありませんでしょうか?

 

キーワード
クラウドストレージ Web アセット , ファイル同期 , ライブラリ , 共同作業

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Oct 27, 2021 Oct 27, 2021

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仮にで構わないので、新規の管理者アカウント(半角数字名)をOSで作成、それでログインし、Creative Cloudで認証してみてください。

それで正常なら既存アカウントに何かしら問題があるということにはなりますが、どちらでも駄目であれば、何か特定の常駐ソフトなどの利用がないか確認が必要になります。

 

またその症状はいつから出ているでしょうか。

以前出てなかったのかどうかなども含めて気になるところです。

 

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Oct 28, 2021 Oct 28, 2021

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返信頂きありがとうございます。

ご提案いただきました方法でOSにアカウントを作成しログインした上で

LrCからCCへログイン(認証)したところ、特に問題なく立ち上がりましたので

3回ほど再起動からLrCを立ち上げてみても問題は発生しませんでした。

またLrCとCCデスクトップで同時にログインできない状態も回復しており

LrCでログインしたあとで、CCデスクトップを表示させたところ

既にログインした状態で表示されました。

 

既存のアカウントではカスペルスキー(ウイルス対策ソフト)を

起動直後からアンロードすればログインし直さなければならないものの

普通に立ち上がる事を確認しております。が、新規に作ったOSのアカウントでは

ウイルス対策ソフトが常駐していても

LrC、CCデスクトップとも特に問題なく起動できるため

既存アカウントの環境によるものなのかな?と思います。

 

既存アカウントの環境でログインを頻繁に求められるのはもう半年以上前からで、

同一のPCにも関わらず同一のPCで使用中の旨が表示され

「使用台数の上限を上回りました」のような件のダイアログが出て、

選択できる二つのうちの一つからログアウトしないと使えなくなっていました。

ここ数日の間にログインしてから、その選択するダイアログに

切り替わるタイミングで転けるのか選択ダイアログがでないまま、カタログを読み込み続けるものの、ライセンスが確認できなかったと判定されるのか強制終了されてしまいます。

 

こうなるとウイルス対策ソフトをアンロードしようがLrCを維持できず(起動とログインまでは進むが強制終了を繰り返してしまう)

再起動後にウイルス対策ソフトをアンロードして、ログインし直す、ただしCCデスクトップには触れない状態です。

妙なことにPsは起動し、維持できるという不思議な状態でもあります。

 

カスペルスキーというウイルス対策ソフトがルールを基に何かしらの処理を

止めたり無視したりしうるソフトのため

カスペルスキーのルールでそうなっているのかと思い、既存のアカウントで

カスペルスキー、adobe製品を設定ファイル込みで完全削除した上で

インストールし直してみたのですが、効果はありませんでした。

 

既存アカウントから新アカウントに移動するのはOSのインストールからの

復帰に比べ、さほど手間ではないためアカウントを作り直そうか悩みます。

手間ではあるので避けたいとも思いますが、何か対処法をご存じでしたら

お教えいただけませんでしょうか?

 

引き続きよろしくお願いいたします。

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Community Expert ,
Oct 28, 2021 Oct 28, 2021

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既存のアカウントで、カスペルスキーの利用状態で変わるのは少々気になるところです。
新アカウントでは問題が発生しないとのことですが、そちらでもカスペルスキーは動作している状態でしょうか。
(通常、セキュリティソフトはシステムで稼働するものなので両方で動いていると思うのですが、念のためです)

 

もしカスペルスキーがどちらでも動作している状態のうえで、既存のみ駄目とした場合、カスペルスキーのほうで、資格情報に対して読み書きが例外禁止されていることを考える必要がありそうです。
カスペルスキーも完全削除して再インストールとのことですが、そのあたりの動作は別に定義しているのかもしれません。
一度カスペルスキー社に確認し、それでも駄目なら新しいアカウントに移行する、という二段階で考えてはどうでしょう。

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Community Beginner ,
Oct 28, 2021 Oct 28, 2021

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早々にお返事頂きありがとうございます。

 

新アカウントではカスペルスキーが常駐し保護を停止させる必要も無く

ログイン状態、資格情報の保持が出来ているようです。

もう一つ判ったことがあって

PCを起動して既存OSアカウントにログインした直後にカスペルスキーを

アンロードしてLrC起動しCCにログインしたあと正常に維持できたら

LrCを終了し、PCを再起動します。

OSに既存OSアカウントでログインした直後にカスペルスキーの保護を一時停止させ

LrCを起動させるとログインも資格情報も残っているのか問題なく維持できるようです。

その後、保護を再開させても不具合は出ません。

偶然維持できてるだけの可能性はあります。

(過去、運が良いと数日保持できることもありましたので)

 

>カスペルスキーも完全削除して再インストールとのことですが、

>そのあたりの動作は別に定義しているのかもしれません。

 

そうですね、カスペルスキー社にもその線で問い合わせてみます。

また進展がありましたらご相談します。

アドバイスを頂き、ありがとうございます。

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Community Beginner ,
Oct 28, 2021 Oct 28, 2021

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補足です。上記にて

 

その後、保護を再開させても不具合は出ません。

偶然維持できてるだけの可能性はあります。

 

とありますが、使用中に強制終了は起きないという意味です。

保護が入ったまま起動するとログインループに陥ります。

言葉が足りず失礼しました。

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