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photeshopを使おうとcreative cloudを立ち上げたら急にログインできなくなりました。添付ファイルのような画面がひたすら続きます。creative cloudのアンインストール→インストールやシステムの復元など出来る限りは試しましたが、直りません。どうかご教授ください。
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レポート
Microsoft EasyFixの使用で無事復活しました。
EasyFixをダウンロードしてダブルクリックして終了するまで待ってから「閉じる」を押してPCを再起動したら復活しました。
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セキュリティソフトを含む任意の常駐系ソフトを使っている場合は、それの影響も想定されるので、いったん停止またはアンインストールを行いましょう。
またCreative Cloudのアンインストールをどこまで行われたか、というところが影響する場合はあります。
認証回りとした場合は下記文書も参照してみて対処を試みてみましょう。
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html
私も同じ状況です。
リンクの対処を試してみましたが状況が変わりません。
Moriさんのほうが公式情報を示されたのならそちらでしょう。
ただ、もともとWindows 7自体は現時点では動作対象外扱いになっているのもまた事実です。
OS自体のセキュリティサポートが終わって一定期間も経過しているので、本来はインターネット接続も危険な話になります。
企業向け有償延長サポート加入だとしても、汎用的に使うのはまず厳しいと考えることになりますので、環境の見直しは必須になります。
私も今朝から同じ状況です。
Win7 Pro
DAISUKE5F8Eさんの添付画像と同じです。
私も同様にログイン不可、それに伴い各アプリもインストール不可となりました。Win7home機です。
プロクシ無し、FWとセキュリティソフトOFFです。
別のPCに新規インストールしたところ
Win7pro機→「Adobeサーバーに接続できません」でログイン不可、各アプリインストール不可
Win10home機→問題なくインストール完了
Windows7の場合に不具合が生じているのかもしれませんね。
こちらの現象について、公式から投稿があったようです。
「（同様の現象が確認できていて）現在各症状の要因と対応策を究明中です。追加情報があり次第、こちらでご案内させていただきます。」とのことでした。
▼Creative Cloud デスクトップ起動時に発生する問題について
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...
皆様ご回答ありがとうございます。自分だけかと思いましたが、皆様と症状が共有できてよかったです。それではしばらく公式対応を待ってみます。ありがとうございました。
本日アドビサポートに1時間20分待ち続けて、やっと電話がつながり「今日はほかにもこういった問い合わせがあるんでしょ？」って聞いてみたら、答えにくそうに 多数あるようなことを言っていました。アドビの対応を待ちたいと思います。
小生の環境
MAC OS Sierra 10.12.6
でも同じ症状が5月19日正午ごろ現在も起きています・・・。
共通している点とすれば、『ちょと古い環境』ってところでしょうか・・・(^.^;。
IDとパスワード入力後の2段階認証のスマホへの認証通知までは正常なんだけど、スマホに出る『承認』を押したあとは、『creative Cloudを読み込み中』〜『ログアウトしました』の無限ループに陥ります。
MAC OS Sierra 10.12.6 です。
私も同じ状態でしたが、こちらのサイトの「ライセンス情報を取得または保存する際に発生する問題の解決」の方法で行ったら解決しました。ご参考になれば幸いです。
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/troubleshoot-creative-cloud-sign-out-sign-in.html
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