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削除済みフォルダーではプレビュー表示になりません

積極的な参加者 ,
Sep 26, 2022 Sep 26, 2022

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CCファイルの挙動ですが、

2-3ヶ月くらい前までは削除済みフォルダーでもプレビュー表示できていましたが気が付くとプレビュー表示出来なくなっていました。

その他のフォルダーはプレビュー表示できています。

これは当方のみの現象で個別の不具合でしょうか。

仕様変更等による正常な挙動であれば仕方がないですが。

使用率は20%ほどです。

キーワード
クラウドストレージ Web アセット , ファイル同期

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積極的な参加者 , Oct 07, 2022 Oct 07, 2022

サポートによりますと、Creative Cloud ウェブ版のプレビュー対応は拡張子により対応が分かれているそうです。

以前、indd,ai,psd,pdfその他イメージファイルはプレビュー出来ていた思うのですが、現在は出来ない仕様とのことでした。

多くの方の、これらのファイルは、現在全てアイコン状態なのでしょうか?

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Community Expert ,
Sep 26, 2022 Sep 26, 2022

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chonpさん、こんにちは。

 

私の環境(Win10・アプリは現時点の最新)では、Creative Cloudデスクトップアプリ(マシンにインストールされるアプリ)、Creative Cloud ウェブ版( https://assets.adobe.com/deleted )の両方で、削除済みフォルダーのファイルプレビューができています。

 

r360studioKazueMori_0-1664244867841.png

 

もしかしたら、キャッシュで表示トラブルになっているのかもしれません(推測ですが)。

 

Creative Cloudアプリから「ログアウト→マシン再起動→ログイン」してみると、キャッシュの再構築がされて、表示されるかもしれません。

 

もし、ウェブ版はOKで、Creative Cloudデスクトップアプリだけで起こっている現象であれば、アプリの再インストールでなおるかもしれません(こちらは、再ログインしてもダメだったときの手段です)。

 

●Adobe Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストール
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

 

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

.

 

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積極的な参加者 ,
Sep 28, 2022 Sep 28, 2022

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回答ありがとうございます。

ログイン、ログアウトを繰り返しても状況に変化はありませんでした。

また不思議なのがwin、mac問わず全ての機械でほぼ同時期に同様の現象が出ていること。

つまり特定マシンの問題というより当該アカウントのクラウドサーバ側の可能性も考えられます。

まずは一旦クラウド上の全てのファイルを削除し、改めて2-3個アップしてみましたが変化なしです。

致命的ではないもののトホホ状態です。

クラウドの活用法は色々と思いますが、

思い返すと、

最近一時的置き場としてwin、mac双方で十数万ファイル規模での追加削除を繰り返してから挙動が変になったように思えます。

初期化法も見当たらないので今後、当アカウントのクラウドはこのままの状態かもしれません。

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Sep 28, 2022 Sep 28, 2022

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chonpさん、こんにちは。

 

Creative Cloud ウェブ版( https://assets.adobe.com/deleted  )の方で試してみても、同様の結果になるのでしょうか?

 

※お使いのマシン内でのトラブルなのか、それとも、クラウドサーバー側が原因なのかを切り分けるため、ウェブ版での確認としています。

 

もしかしたら、ブラウザのキャッシュが残ったままになっているのかもしれないので、別のブラウザに変えて試してみるか、ブラウザのキャッシュ・Cookieの削除をしてみるかで、確認してみてください。

 

それでも変わらずなら、アドビのクラウドサーバーの方のトラブルかもしれないので、サポートに問い合わせてみるのもいいかもしれません。


平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

 

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

 

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。


以上、解決に繋がりましたら幸いです。
.

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積極的な参加者 ,
Sep 28, 2022 Sep 28, 2022

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色々と有難うございます。

ローカル内のファイルは何ら問題ないのですが、Creative Cloud ウェブ版で削除済み内のファイルが全てアイコンのみでプレビューされない状態です。

同期済みファイルなど削除されていないファイルはプレビューされてます。

 

クラウドサーバーの詳細な仕様は不明ですが、全ての機械で同時に発生している挙動から想像して、

クラウドサーバー上でのプレビュー情報を保管するキャッシュ容量は、制限が設けられているのではないか。

先日の大量ファイルの送受信でプレビュー作成キャッシュが一杯となり、その後同期済み内ファイルが優先され、削除済みとしてアーカイブされたファイルのプレビューはアイコンのみに省略されてしまったのではないかと感じました。

そう考えると挙動としては正解となります。

ファイル数を減らしたからと言って元に戻るかは不明のままです。

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Oct 01, 2022 Oct 01, 2022

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chonpさん、お返事遅くなりました。

 

お書きになった状況からみて、たしかにクラウド側の削除済みファイルの問題かもしれませんね。

 

「十数万ファイル規模での追加削除を繰り返し」とのことですので、確保されているクラウドの容量を超えて、表示の問題がでているのかも。

 

できるなら、削除済みファイルを全部消してみて、リセットした上で様子を確認してみる・・・という方法が次の手のような気がします。

 

もしくは、先に書いたコメントのように、チャットサポートへ相談してみるのも1つの手かもしれません(同じように、削除済みファイルを全部消してくださいと言われてしまうかもしれませんが)。

 

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積極的な参加者 ,
Oct 06, 2022 Oct 06, 2022

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回答ありがとうございます。

十数万ファイル全体でも40GB程度で収まっていたので、容量的に溢れたということは有りません。

また、提案のクラウド内全削除はその後2度実施しており、その後ファイル数点を同期させ削除したりといろいろ試しておりますが状況は変わってないため、今後この状態のままの可能性が高いです。

多分データセンター側で何らかの初期化的な操作でも施さない限り回復は無いかも知れません。

機会を見てサポートに連絡してみます。

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Oct 07, 2022 Oct 07, 2022

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Oct 17, 2022 Oct 17, 2022

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chonpさん、こんにちは。
実機で試してみる時間が取れず、ご返信おそくなりました。

 

indd,ai,psd,pdfのファイルを削除済みに入れてみて、Creative Cloud ウェブ版で確認したところ、これらのファイルについては、アイコン表示になりました。

 

わたしの環境では削除済みの中に、これらのファイルが入ってなくて、試してみるまで気がつきませんでした。。。すみません。

 

また、私はこれらのファイルをクラウドに置くことがなくて、以前がどうだったかは定かではありません。

 

そういう仕様なのですね。。こちらも初耳で勉強になりました。

ご連絡くださって、ありがとうございます。
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積極的な参加者 ,
Oct 17, 2022 Oct 17, 2022

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普段のBackup先としてクラウドを指定していました。

削除された図録用データがプレビューされていたので、psd、aiに関しては今まで間違いなく削除済でもプレビューできていましたが、大量ファイル案件とサーバ仕様変更によるアイコン化現象の時期が偶然にも一致し、原因が大量案件と誤認してしまいましたがサーバ仕様の変更があった模様。

こんな偶然って有るんですね。

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