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adobeにログインができなくなりました

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Jan 21, 2025 Jan 21, 2025

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おはようございます。

 

win11にバージョンアップをしたところ、adobeにログインができなくなりました。

経緯としては、

 

creative cloudを立ち上げるとログイン画面が出る

Googleでログイン、もしくはメールアドレスを入力して続行をする

「ログイン用の新しいブラウザーが開きました」と出るが、新しいブラウザーが立ち上がらない

 

あと、ログイン画面だと、どのアイコン(問い合わせボタンなど)も全てクリックできません、

そして一定時間を過ぎると

「サインサイン用の新しいブラウザが開きました」

と出ますが、新しいブラウザが開きません。

 

win10へのバージョンダウン、creative cloudの修復、ブラウザの閲覧履歴の削除もしてみましたが直りません。

 

それと何度もログインしようと試みていた時、一度だけ

アドビのサーバーに接続できません。ファイアウォール設定を確認して、コンピュータの時刻設定が正しいことを確認してから再試行してください]

と出ました。

 

正常にログインするにはどうしたらいいでしょうか。

 

 

キーワード
クラウドストレージ Web アセット , ファイル同期 , ライブラリ

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Community Expert , Jan 21, 2025 Jan 21, 2025

先のリンク先に書かれているように,アンインストーラーをAdobeのサイトからダウンロードし,それを使ってアンインストールを行ってみてください。アンインストールの方法・手順は,画像の矢印のリンク先に詳しく書かれています。

(祐子さんの最初の投稿に「修復」と書かれているので,もしかしたらすでにアンインストーラーはダウンロード済みかもしれませんが…。念のため)

 

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Community Expert ,
Jan 21, 2025 Jan 21, 2025

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下記に記載されている手順でCreative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールしてみてはいかがでしょうか。

 

Creative Cloud デスクトップにログインできない? 認証トラブルを解決する方法 

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Jan 21, 2025 Jan 21, 2025

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katayanagi51さん

 

ご返信ありがとうございます。

 

creativecloudをアンインストールしてみようとしたのですが、ログインができないのでアプリが開けないのでアンインストールができないのです。

パソコンの設定で「アプリ」→「アンインストール」を選んでアンインストールしようとしてもできません。

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Jan 21, 2025 Jan 21, 2025

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先のリンク先に書かれているように,アンインストーラーをAdobeのサイトからダウンロードし,それを使ってアンインストールを行ってみてください。アンインストールの方法・手順は,画像の矢印のリンク先に詳しく書かれています。

(祐子さんの最初の投稿に「修復」と書かれているので,もしかしたらすでにアンインストーラーはダウンロード済みかもしれませんが…。念のため)

 

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Jan 25, 2025 Jan 25, 2025

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>katayanagi51さん お返事が遅くなってしまって申し訳ありません! 結局アンインストールが上手くいかなかったため、OSのアカウントを新規で作ってCreative Cloudをインストールし直しました。 そちらではログインできたので、パソコン側に何かしら問題がありそうです。 ご親切にありがとうございました。

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