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CC2015 最新版にアップデートできない(2016.07.02)

Community Beginner ,
Jul 01, 2016 Jul 01, 2016

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Mac OSX 10.10.5 imac mid 2012 27でCreative Cloudを使用しています。

6月のアップデートを受けて、Creative Cloud デスクトップアプリからアップデートを試みるのですが 途中でエラー(error code 123)が出てそれ以上進めず。仕方が無いので

Cleative Cloud Cleanerを使用し、Adobe製品全て削除→アドビのサイトにログイン→製品のダウンロード

を試みると、「XXX はデスクトップアプリケーションです。ご使用のコンピューターからダウンロードできます」(xxxは製品名)というメッセージでそれ以上何もできず。(creative Cloud デスクトップアプリも、他のアプリケーションも同様のメッセージでそれ以上進めず)

仕方無くadobeのチャットに問いあわせたところ

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Mac OS)

のページを案内される。

一度チャットを終え、手順通りに行う

再起動

アドビのサイトにログイン→製品のダウンロード

→XXX はデスクトップアプリケーションです。ご使用のコンピューターからダウンロードできます」(xxxは製品名)というメッセージでそれ以上何もできず。 (creative Cloud デスクトップアプリも、他のアプリケーションも同様のメッセージでそれ以上進めず)

と同じ状態。

再度アドビのチャットにて問いあわせ

新規アカウント(管理者)を作り、セーフブートで立ち上げ、新規アカウントからインストールするよう指示される

チャットを切り、試すも

→XXX はデスクトップアプリケーションです。ご使用のコンピューターからダウンロードできます」(xxxは製品名)というメッセージでそれ以上何もできず。 (creative Cloud デスクトップアプリも、他のアプリケーションも同様のメッセージでそれ以上進めず)

と同じ状態。

再度問いあわせ。

1.以下の2つのページにアクセスし、クッキーを取得します。URLを開き、ページが表示されましたら、画面を閉じていただきますと、クッキーの取得が完了します。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install.html

http://prodesigntools.com/go/tryphotoshop_elements

2.以下の英文ページにアクセスします。

http://prodesigntools.com/adobe-cc-2015-direct-download-links.html

3.画面中段の「Creative Cloud 2015 – Adobe CC 2015 Download Links – ALL Languages」という表のような部分から、「CC Desktop App」のwindows / MacどちらかのDownloadボタンをクリックして頂くとインストーラーが保存されますので、そちらを実行お願い致します。

という指示。

ひとまずデスクトップアプリはダウンロードができ、Illustratorを除くアプリケーションはインストールができました。

但し、PhotoshopとMuseに関しては最新版にアップデートしようとすると201エラーでアップデータがダウンロードできません。

(イラストレーターに関しては仕方が無いので、上記のAdobe CC 2015 Direct Download Links: Creative Cloud 2015 Release | ProDesignTools から

illustrator cc 2015(ひとつ前のバージョン)をダウンロードし、インストールしました。)

実は上記のダイレクトダウンロードのサイトでダウンロードをする方法は、以前サポートの方に教えて貰った方法で

今回もサポートに連絡する前にここで解決できるかなと期待をしていたのですが、アドビの方針変更により、最新版をダウンロードできないようになってしまったんですね。(ひとつ前のバージョンはダウンロードできる)

最新のバージョンはデスクトップアプリからのアップデートしかできないという方針みたいですが、

肝心のアプリケーションやサーバーがエラーを出され困っています。

と、いうことで、使いたい最新版にはアップデーとできず、

元の状態(このトピックのいちばんはじめ)に戻ったということなんです。

一日を無駄にして、これか、と脱力しています。

今日、サポートに再度連絡しようと思ったら、土日は休みだというし。

似た症状はフォーラムでも散見されるのですが、一向に解決がないようで困りますね。

どなたか新しい情報をご存知であれば、お伺いできたらうれしいです。

よろしくお願いします。

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Community Expert , Jul 01, 2016 Jul 01, 2016

エラーコード123の件だけでいえば既知の問題になっており、

対処方法は2つある旨が下記のページで掲出されています。

【重要】Creative Cloud 2016年6月リリース関連の問題について

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Community Expert ,
Jul 01, 2016 Jul 01, 2016

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エラーコード123の件だけでいえば既知の問題になっており、

対処方法は2つある旨が下記のページで掲出されています。

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Jul 02, 2016 Jul 02, 2016

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assa use さま。ご回答ありがとうございます。

直近のエラーは123ではないため、どうなのかなと思ったのですが、折角教えていただいたのでご案内の方法で試してみたところ、10.11へのアップデートはインデザインCS6を使う必要があるためできなかったのですが、もうひとつの方法で試したところ、エラーも出ずにアップデートされました!

あぁ、本当にすっきりしました。

ここで聞いて良かったです!

ありがとうございました!

同じような症状でお悩みの方がいらしたら、是非お試しいただきたいです。

ありがとうございました!

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Community Beginner ,
Sep 12, 2016 Sep 12, 2016

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先月からまた同じ状態になりました。今度はエラーコード1002で止まっています。時間が無かったので放置していたのですが、必要なアプリケーションがあったので、上でassauseさんがご案内くださった方法(【重要】Creative Cloud 2016年6月リリース関連の問題について)を試そうとしたところ、そこで案内されているHDCoreのダウンロードリンクは無効でしたので、Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールに失敗しました(エラーコード: 1002) を試しましたがダメでした。次にadobe関連のファイル全てをアンインストールし、管理者権限を持つ新規ユーザーを作って再インストールでも途中で同じ状態(エラーコード1002)に。古いバージョンでもいいからとAdobe CC 2015 Direct Download Links: Creative Cloud 2015 Release | ProDesignTools を訪ねましたが、必要としているDreamWeaverはダウンロードしたデータが破損しているのか、解凍してもインストーラが見当たりません。CS6も同様でした。

大変困りました。どなたか解決法をご存知の方は居られませんでしょうか?

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