終了

Creative Cloudのデスクトップアプリケーションが接続できません

Community Beginner ,
May 24, 2021 May 24, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Creative Cloudのデスクトップアプリケーションを開いても

「アドビのサーバーに接続できません。ファイアウォール設定を確認して、

コンピュータの時刻設定が正しいことを確認してから再試行してください。」との表示が出ます。

 

このコミュニティフォーラムに書いてある内容すべてやりましたが解決に至りません。

・時刻がしっかり正しいか確認。

・セキュリティ対策ソフトをアンインストール。

・プロキシ設定でアドレスと80,443番ポートを開く設定。

・セキュリティ対策ソフトのファイアウォールを例外設定。

 

Illustratorソフト(~2021)は問題なく使えていますが、

フォントのアクティベートができず困っています。OSはWindows10です。

キーワード
共同作業

表示

1.4K

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines

correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Jun 01, 2021 Jun 01, 2021

ありがとうございます。

本件ですが、セキュリティソフトのアンインストールを

ウィルス対策ソフトのみで実施しておりましたが、

VPNセキュリティをオフにすることにより接続可能を確認できました。

投票

翻訳

翻訳
Community Expert ,
May 24, 2021 May 24, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Windows Defender以外のセキュリティソフト利用なら、いったんアンインストールを行ってください。

除外設定だけでは影響が出ることはあるためです。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
May 25, 2021 May 25, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

セキュリティソフトをアンインストール後に再起動をして接続トライをしましたが、

同じ様に接続できませんと出てきました。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
May 25, 2021 May 25, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ちょっと原点に戻りますが、時刻設定自体は正しい状態でしょうか。

表に見える時計だけではなく、地域情報も正しいかどうかはあります。

 

またそれ以外でいえば、特定のサービスだけ使えない、となると、その通信処理だけが行えないということになるのですが、結局OSからネットワーク設備全般のチェックが必要になってきます。

特定のPCだけならPC固有で影響を考えるしかないですが、もし複数であればネットワーク設備としての影響になります。

結局は下記に公開されているエンドポイントの通信が通ってるかどうかにもなるためです。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
May 25, 2021 May 25, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

時刻設定は大阪、札幌、東京のタイムゾーンの設定になっています。

 

エンドポイントの通信が通っているかどうかを確認するためには

PCのどの設定で確認できますか?

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
May 26, 2021 May 26, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

該当PCで通信が通っている・通っていないだけでいえば、コマンドプロンプトでpingやtracertコマンドを使うことで一定の確認はできます。

先のページ内の、オンラインフォントサービス部分がその範囲に該当しているはずです。

例:ping fonts.adobe.com

 

一部、amazon aws利用のサーバでは直接通らないものはありますが、少なくと実際のサーバ情報が返ってくるはずなので、その点での確認はできるところです。

 

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
Jun 01, 2021 Jun 01, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

ありがとうございます。

本件ですが、セキュリティソフトのアンインストールを

ウィルス対策ソフトのみで実施しておりましたが、

VPNセキュリティをオフにすることにより接続可能を確認できました。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines