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creative cloudを開こうとすると「ログアウトしました」と言われログインできません

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May 19, 2022 May 19, 2022

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ブラウザのcreative cloudでアプリのインストールボタンを押すと、「Creative Cloud Desktop App.appを開きますか?」と言われます。

しかし、そこで「開く」を押すと添付画像のようなウィンドウが出てきて、ログインボタンを押してもすぐにこの「ログアウトしました」という表示になってしまいます。

mac自体の再起動やcreative cloudのアンインストールも試してみたのですが、変わりませんでした。

何か解決策がありましたら、教えていただきたいです。よろしくお願いいたします!

 

このような状況で作業しています

・macOS Big Sur

・学校のAdobeグループ版

・セキュリティソフトはESET

スクリーンショット 2022-05-19 18.20.02.png

キーワード
クラウドストレージ Web アセット , ファイル同期 , ライブラリ , 共同作業

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May 19, 2022 May 19, 2022

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ESETは一度アンインストールしてみてください。

そのうえで再度ログインを試みる、またデスクトップアプリのみアンインストールと再インストールを行ってみるなどしてみてください。

 

あと、学校のグループ版とのことですが、通常のAdmin Consoleでのライセンス付与なのでしょうか。

その場合はAdmin Consoleの管理者に、再度利用者割り当てをし直してもらうことも必要になる場合はあります。

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May 19, 2022 May 19, 2022

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assauseさん、ありがとうございます!

ESETは学校で指定されてインストールしたもので、Adobeも学校全体で使えるものなのですが、その二つがぶつかり合って問題が起きるということはあり得るのでしょうか…?それとも自分のpcで個人的に問題が起きているからアンインストールが必要ということでしょうか?

重ねて質問すみません…!

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May 20, 2022 May 20, 2022

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ESETに限りませんが、セキュリティソフトがアプリケーションの通信を阻害することは可能性としてありえるところです。

その影響を外すとしたら、一番確実なのはアンインストールになってしまいます。

あとセキュリティソフト側の設定で、除外設定があればそれにCreative Cloud デスクトップアプリケーションを追加する方法もあります。

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May 20, 2022 May 20, 2022

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なるほど、ありがとうございます!試してみたいと思います!

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