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Creative Cloud アプリにログインできない。

Community Beginner ,
Aug 23, 2021 Aug 23, 2021

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windows版 Creative Cloud アプリにログインできず

Lrcにもログインできず使用日数のカウントダウン表示が出ています。

 

アプリのアンインストールからインストールを試しましたが状況は変わらない。

adobeのwebにはログインできます。

 

アプリを起動するとしばらくクルクルした後ログアウト(画像参照)表示が出てきて

再度ログインをクリックする再びログアウトで永遠にループします。

 

解決方法ありましたら教えて下さい。

キーワード
クラウドストレージ Web アセット , ファイル同期 , ライブラリ , 共同作業

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Sep 04, 2021 Sep 04, 2021

no5EAFさん、こんにちは。

 

添付くださったスクリーンショット(85436.jpg)から推察するに、Windows 7 をお使いなのでしょうか。※違っていたらすみません。

 

アドビのアプリやサービスにアクセスするためには、TLSというプロトコルを使うのですが、もし、Windows 7 をお使いならば、TLSのバージョンが「TLS1.2」になっていないのが原因で、接続できないことが発生します。


フォーラムで類似の件がありました。

 

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-discussions/cc%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%8C%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%82%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93/m-p/12090997

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Community Expert ,
Aug 23, 2021 Aug 23, 2021

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ログイン・ログアウトが繰り返されるとした場合、下記文書を確認して対処を試みてみましょう。

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/troubleshoot-creative-cloud-sign-out-sign-in.html

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Community Beginner ,
Sep 04, 2021 Sep 04, 2021

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大変遅くなりました

ご教授ありがとうございます。

教えていただいたリンク先より色々試みてみましたがすべて解決に至りませんでした。

今度はAdobeの方に直接聞いていようと思います。

ありがとうございました。

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Community Expert ,
Sep 04, 2021 Sep 04, 2021

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no5EAFさん、こんにちは。

 

添付くださったスクリーンショット(85436.jpg)から推察するに、Windows 7 をお使いなのでしょうか。※違っていたらすみません。

 

アドビのアプリやサービスにアクセスするためには、TLSというプロトコルを使うのですが、もし、Windows 7 をお使いならば、TLSのバージョンが「TLS1.2」になっていないのが原因で、接続できないことが発生します。


フォーラムで類似の件がありました。

 

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-discussions/cc%E3%...

 

また、次のURLにて、TLSバージョンによる、サーバーに接続できないの件の詳細が読めます。

 

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

 

ご参考になれば幸いです。

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Sep 08, 2021 Sep 08, 2021

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 kazue moriさま

この度はありがとうござました。

仰る通りwin7を使用しています。

TLSのバージョンを変更しましたらログイン可能になり

Adobe関連のソフトが使用できるようになりました。

 

新しいOSも出るようですし

今回のように使用できなくなるソフトが出てくると

そろそろハードウェアのことも含めて環境の移行を考える時期に来ているのだと改めて思いました。

 

ありがとうございました。

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