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Creative Cloud DesktopからAcrobatとIllustratorだけ導入できず、エラーになります

Community Beginner ,
Jul 13, 2021 Jul 13, 2021

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Intel Mac-mini / Big Surの環境で、ふと気付くと2製品が消えていて確認するとどうも更新がうまくいってない様子。こちらの記事にしたがって、ひととおり試しましたが改善しません。Illustratorはほぼ終わり近くまで行って導入失敗、エラーコードが153、Acrobatは、だいたい40%くらい進んだところで導入失敗、エラーコードは304です。他の製品は問題なく導入できています。cleanerを使って修復、削除などもしてみましたが現象は同じです。次に試せることなどありましたらご教示くださいますでしょうか。ちょっと途方にくれています。

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correct answers 1 件の正解

積極的な参加者 , Jul 14, 2021 Jul 14, 2021

①もしセキュリティソフトを使っていたらそれを停止してのインストール試行

 

②セーフブート試行

https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mh21245/mac

 

③Macの新規アカウントにてログインしてのインストール試行

 

④もしBig Sur導入時にクリーンインストールしていないのであれば

■Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
https://adobe.ly/3j3ntOo

すべてを漏れなく行う必要あり。これくらいはいいなかと端折らないこと

 

⑤インターネット接続を別回線にしてみる

 

上記くらいですかね。

 

 

> 他の製品は問題なく導入できています

 

それは具体的には何でしょうか? 製品名・バージョン。

 

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積極的な参加者 ,
Jul 14, 2021 Jul 14, 2021

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①もしセキュリティソフトを使っていたらそれを停止してのインストール試行

 

②セーフブート試行

https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mh21245/mac

 

③Macの新規アカウントにてログインしてのインストール試行

 

④もしBig Sur導入時にクリーンインストールしていないのであれば

■Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
https://adobe.ly/3j3ntOo

すべてを漏れなく行う必要あり。これくらいはいいなかと端折らないこと

 

⑤インターネット接続を別回線にしてみる

 

上記くらいですかね。

 

 

> 他の製品は問題なく導入できています

 

それは具体的には何でしょうか? 製品名・バージョン。

 

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Jul 14, 2021 Jul 14, 2021

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3の別アカウントでログインして試行したところどちらも導入に成功しました。ありがとうございます。ちなみに、他のAdobe 製品は初めから問題なく導入できてました。原因は分かりませんでしたが、結果オーライです。

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Jul 14, 2021 Jul 14, 2021

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エラーコード153はアクセス権関連の問題です。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#error153

 

一方、304はデスクトップアプリケーションが正常動作していない場合のメッセージです。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#error304

 

たまねぎまーくんさんのアドバイスもありますが、これら両方が影響する可能性があるのは、セキュリティソフトなどで動作阻害されている場合です。

もし任意のソフトを利用している場合はいったんアンインストール後に確認してみましょう。

 

もうひとつ、OSのシステム環境設定で、管理者権限のアカウントを別途作成し、そちらでのインストールも試みてください。

macOSによくある、ユーザーアカウント周りの破損なら、それで改善することもありまます。

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Community Beginner ,
Jul 17, 2021 Jul 17, 2021

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これだったようです。別のアカウントで問題なく導入できました。ありがとうございます。

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