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Creative Cloud Desktop Appにログインできない

Community Beginner ,
May 25, 2021 May 25, 2021

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Adobeの製品をインストールする際にCreative Cloud Desktop Appにページ移動すると、『ログアウトされました』と赤文字で表示されましたので、そのページの右下に「ログイン」とありましたのでそちらを押しても再度同じ赤文字のページが開かれます。

アンインストールしても、再起動してもだめでした。

Adobeのホームページに記載されている解決方法全て試してみましたが、だめでした。

使用パソコンはMacです。

何卒ご回答のほどよろしくお願いします。

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Community Expert , May 26, 2021 May 26, 2021

Time Machineで環境移行した、ということはないですよね。

もしそうだとしたらそれ自体の問題になることはあります。(特にM1 Mac)

Creative Cloudを一旦全部削除してから入れなおすことが必要です。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06231821.html

 

ちなみに11.xにした環境はIntelとM1で利用してますが、デスクトップアプリケーションでログインできないという現象には陥ったことはありません。

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Community Expert ,
May 26, 2021 May 26, 2021

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実際に利用しているOSバージョンは何でしょうか。

大事なのは現時点でApple自体のセキュリティサポートされているOSバージョン(10.14以降)かどうかになります。

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May 26, 2021 May 26, 2021

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ご回答ありがとうございます。

バージョンは11.4です。

先程SNSを見てみても同じ現象が起こっている人が少なからずいるそうです。

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Community Expert ,
May 26, 2021 May 26, 2021

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Adobeのヘルプはこちらですかね?

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/troubleshoot-creative-cloud-sign-out-sign-in.html

 

たまにサーバートラブルやAdobeへのNW経路でのトラブルなどでも似たような症状が起こることもあるので原因を特定することは難しいのですが、

SNSでおっしゃられている方たちの共通点とかがわかると、改善策のヒントになりそうですよね

└フォーラムでは毎月数名の方がサインインできない等で見受けられる感じがします

 

認証に関するトラブルのヘルプがありましたのでお試しいただくのも良いかとー

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/issue-deleting-license-info.html

 

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May 26, 2021 May 26, 2021

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ご回答ありがとうございます。

上記のAdobeヘルプに記載されている方法は全て試しましたがだめでした。それどころか、アンインストールを実行したのちにCreative Cloud Desktop Appが表示できないのでインストールができない状態です。

認証に関するトラブルのヘルプのページは初めて見ました。共有ありがとうございます。

ページに記載されているOOBEフォルダは他のページの解決策を実行した際に消してしまいました。またAdobe User Infoも同様に消してしまいました。ですが、解決に至っていません。

ヘルプからログアウトの方法を試すため、他のパソコンにインストールしていたソフトで試してみましたが、前のメールアドレスになっていて、ネットに繋がっていてもネットワークエラーが出てログアウトもできない状態でした。

前のメールアドレスが何らかの原因になっていると考えています。

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May 26, 2021 May 26, 2021

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Time Machineで環境移行した、ということはないですよね。

もしそうだとしたらそれ自体の問題になることはあります。(特にM1 Mac)

Creative Cloudを一旦全部削除してから入れなおすことが必要です。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06231821.html

 

ちなみに11.xにした環境はIntelとM1で利用してますが、デスクトップアプリケーションでログインできないという現象には陥ったことはありません。

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May 27, 2021 May 27, 2021

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最新

ご回答ありがとうございます。

上記の通りPC内のAdobeに関する全てのファイルを削除してからインストールを行なったところ、問題が解決しました。

本当にありがとうございます。

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