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CreativeCloudからのアプリ起動に失敗する

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Oct 30, 2023 Oct 30, 2023

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学生アカウントでCreativeCloudにログインしている状態でのみあらゆるアプリの起動に失敗します。

具体的にはPhotoshopやillustratorが「初期化しています」と表示されてフリーズします。

その他AfterEffectsやInDesignなども起動しません。
しかし、CreativeCloudから一時的にログアウトしてexeを直接実行したら起動し、ログイン画面が立ち上がります。その後ログインすれば通常通り使用できます。
おそらくCCアカウントログイン状態での何らかの不備かと思われますが、解決策がわかりません。
環境はWindows11、アプリはすべて最新(一部古いバージョンも試しましたが効果なし)、Intel12世代チップ、GeForceグラボ(ドライバは最新)です。

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エクスプローラー , Nov 01, 2023 Nov 01, 2023

先日illustratorで同じような起動時の不具合現象があり色々試したのですが,私の場合はAdobe Fontsの読み込みで不具合を起こしていたようで,使用していないフォント等の整理を行ったところ正常に起動するようになりました。

以下のリンクで公式の対処手順が公開されていますので確認してみてください。

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-discussions/%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E8%B5%B7%E5%8B%95%E6%99%82%E3%81%AB%E4%BD%95%E3%82%82%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%93%E3%81%AA%E3%81%84-%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%A7%E3%83%95%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%86%E9%9A%9B%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6/td-p/13903432?profile.language=ja

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Community Expert ,
Oct 31, 2023 Oct 31, 2023

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アプリケーションごとの認証で、デスクトップアプリケーション側の情報を読み取ろうとして失敗してるように推測されるところです。

自分であれば、なんですが、今回の場合ですと下記を順番に試すところです。

  • (念のための確認として)OSのユーザーアカウントを別に作成し、そチラでいったん動作確認する
  • デスクトップアプリケーションだけ再インストール
  • いったんAdobe関連に関してクリーンナップを行い、一からインストールを行う

 

あとは外部セキュリティソフトを含む常駐系ソフトの影響がある可能性を考えます。

そのようなソフトを利用している場合はできれば一度、アンインストールしての確認をするのがいいでしょう。

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エクスプローラー ,
Nov 01, 2023 Nov 01, 2023

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先日illustratorで同じような起動時の不具合現象があり色々試したのですが,私の場合はAdobe Fontsの読み込みで不具合を起こしていたようで,使用していないフォント等の整理を行ったところ正常に起動するようになりました。

以下のリンクで公式の対処手順が公開されていますので確認してみてください。

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-discussions/%E3%82... 

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Nov 02, 2023 Nov 02, 2023

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無事解決いたしました。
本当にありがとうございます。

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