같은 달에 직불 요금으로 재결제 발생

[Enchanted_Wonder6361]

이번 달 결제된 걸 14일 전에 취소해서 환불을 기다리고 있는데 환불도 되기 전에 1/4일에 직불 요금으로 재결제가 발생하였는데, 그럼 총 52,800원이 환불 되는것인지? 왜 같은 달에 2번이 빠져나간 것인지?

[Rucca Cina]

환불의 경우는 최초 구매에 한정하여 후 14일 이내에 취소하면 환불을 받을 수 있습니다.

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

[Enchanted_Wonder6361]

월간 구독을 했기에 위약금과는 무관합니다. 환불 대기중에 재결제 된 26,400원도 환불이 같이 되는 것인지, 왜 빠져나간 것인지가 의문인 것 입니다. 이것에 대한 답변을 부탁드립니다.

[Rucca Cina · Accepted solution]

내용을 잘 확인하였습니다. 

무약정 월간 구독이고 14일이내 취소가 된것이 정말 맞다면 오타로 가입을 하셨거나 다른 계정이 있을 가능성도 있겠네요. 

사용 고객의 계정은 커뮤니티에서는 결제정보 조회가 어려우며 공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요해 보입니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html