사라지거나 삭제된 라이브러리 복구 문의

[재오31858474054h]

 substance stager 3D파일들을 크레이티브 클라우드 내 라이브러리에 업로드해서 팀 사람들 초대하여 공유해서 사용중이었습니다.

4개의 라이브러리 그룹을 만들고 그 안에 약 200여개의 파일들이 있는데 갑자기 모든 라이브러리들이 보이지 않습니다.(test 목적으로 아무에게도 공유하지 않은 개인 라이브러리 제외)

동기화는 잘 되어있어서 동기화 오류도 아니고 삭제된 항목 폴더에도 보이지 않습니다.

복구가 되는지 문의드립니다..!

이거 없어지면 큰일납니다..

[Rucca Cina · Accepted solution]

1. 가장 먼저 시도해야 할 것 (온라인 확인)

• Adobe Creative Cloud Assets 웹사이트 접속:

  • 웹 브라우저에서 https://assets.adobe.com/ 로 접속하여 본인의 Adobe ID로 로그인합니다.

  • 왼쪽 메뉴에서 "파일(Files)" 탭을 클릭하여 Creative Cloud에 저장된 모든 파일을 확인합니다. 여기에 Substance Stager 파일들이 폴더나 개별 파일 형태로 보일 수 있습니다.

  • 만약 "파일" 탭에서도 보이지 않는다면, "삭제된 항목(Deleted)" 탭으로 이동하여 휴지통에 파일이 있는지 확인합니다. 삭제된 항목에 있다면 쉽게 복원할 수 있습니다.

  • "라이브러리(Libraries)" 탭으로 이동하여 라이브러리 그룹과 그 안에 있는 파일들이 보이는지 확인합니다. 여기서 사라진 라이브러리들이 보인다면 클릭하여 복원하거나 접근할 수 있습니다. 특히 공유 라이브러리이기 때문에 팀원이 소유한 라이브러리가 제대로 로드되지 않는 경우도 있을 수 있습니다. "공유된 라이브러리 찾아보기" 등의 옵션이 있다면 확인해 보세요.

2. Substance Stager의 Creative Cloud Libraries 지원 변경 사항 확인

매우 중요한 정보입니다. Adobe Substance 3D Stager는 2025년 2월 28일 이후로 Creative Cloud Libraries 지원을 중단했습니다. 인터페이스는 남아있을 수 있지만, 버그나 문제는 더 이상 해결되지 않습니다.

• Adobe Substance 3D Stager의 "Removal of Libraries support" 관련 공식 문서 확인: https://helpx.adobe.com/substance-3d-stager/common-issues/libraries-removal.html

• 이것이 의미하는 바:

  • 콘텐츠는 사라지지 않습니다. Adobe는 "Your content will not be modified. You can continue to access and use your content in other applications."라고 명시하고 있습니다. 즉, 라이브러리에 저장된 파일 자체는 유실되지 않습니다.

  • 다른 어도비 앱에서 접근: Creative Cloud Desktop 앱이나 assets.adobe.com에서 라이브러리 콘텐츠를 계속 액세스하고 사용할 수 있습니다.

  • 로컬 다운로드 및 Stager에서 직접 사용: 가장 권장되는 방법은 Creative Cloud Desktop 앱에서 "파일" -> "내 라이브러리"로 이동하여 해당 라이브러리를 열고, 각 파일을 선택한 다음 점 3개 메뉴(...)를 클릭하여 "사본 내보내기(Export a copy)"를 통해 로컬에 다운로드하는 것입니다. 다운로드한 파일을 Substance Stager에서 직접 로드하여 사용해야 합니다.

3. 로컬 Creative Cloud Files 폴더 확인

Creative Cloud는 클라우드에 저장된 파일을 로컬 컴퓨터에도 동기화합니다. 이 폴더에 파일이 남아있을 수 있습니다.

• Windows: C:\Users\<사용자 이름>\Creative Cloud Files

• macOS: Mac HD/Users/<사용자 이름>/Creative Cloud Files

  • 해당 폴더로 이동하여 사라진 라이브러리 파일이 있는지 확인하세요. 때로는 폴더 이름이 바뀌어 있거나 (예: <사용자 이름>_AdobeID archive), 다른 사용자 계정 아래에 있을 수도 있습니다.

4. Creative Cloud 데스크탑 앱 문제 해결

• 로그아웃 후 다시 로그인: 가장 기본적인 방법이지만 의외로 효과적일 때가 많습니다. Creative Cloud 데스크탑 앱에서 로그아웃한 후 다시 로그인하여 동기화를 강제로 새로고침 해보세요.

• Creative Cloud 데스크탑 앱 재시작: 앱을 완전히 종료했다가 다시 시작해 보세요.

• Creative Cloud 데스크탑 앱 복구/재설치:

  • 어도비 관련 모든 프로그램을 종료합니다.

  • Windows: 제어판 -> 프로그램 제거 -> Creative Cloud에서 우클릭 -> "복구"를 시도합니다.

  • 만약 복구로도 안 되면, Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하여 Creative Cloud 데스크탑 앱을 완전히 제거한 후 재설치하는 것을 고려해볼 수 있습니다. 이 도구는 어도비 앱 관련 문제를 해결하는 데 자주 사용됩니다. (사용법은 어도비 공식 문서에서 "Creative Cloud Cleaner Tool"로 검색하여 확인)

• 백그라운드 프로세스 확인: Creative Cloud Libraries Synchronizer 프로세스가 제대로 실행되고 있는지 확인하고, 문제가 있다면 종료 후 다시 시작해보세요. (작업 관리자에서 확인)

5. 팀 계정 관리자 확인

만약 조직에서 라이선스를 관리하는 팀 계정을 사용하고 계시다면, 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 관리자에게 문의: 팀 라이선스를 부여한 관리자에게 연락하여 자산 회수(asset reclaim) 절차가 진행되었는지 확인해야 합니다. 만약 자산 회수가 진행되었다면 팀 프로필에 있던 자료가 확인되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 관리자가 복구를 시도할 수 있습니다.

• 공유 라이브러리 설정: 관리자가 실수로 해당 라이브러리의 공유 설정을 변경했을 수도 있습니다.

천천천히 계정을 확인해보고 웹 클라우드및 위에 설명 드린 방법으로 차근차근 진행해 보시겠어요?