업데이트중, 대기중 상태에서 변동이 없어서 설치를 못하고 있어요

보고서 · Feb 08, 2023

포토샵과 라이트룸 등 모든 프로그램 업데이트를 하면 대기중으로만 뜨고

진행이 되지않아 이번에는 프로그램 및 어도비 크리에이티브 클라우드도

모두 삭제했다가 다시 다운로드하였습니다.

어도비 크리에이티브 클라우드는 다운로드 완료되었으나

포토샵이나 라이트룸 등 프로그램은

시간이 몇 시간을 넘어 하루 이상 지나도 대기중 상태에서 변동이 없네요.

몇 달 전부터 이래서 사용을 못하고 있는데

결제는 계속되고 있네요. 해결방법 안내좀 부탁드립니다.

보고서 · Feb 09, 2023

1. 최신 버전의 OS 환경으로 업데이트 되어 있는지 확인 해보시기 바랍니다.
Win : Windows 10 다운로드
macOS : Mac에서 macOS 업데이트하기 - Apple 지원 (KR)
업데이트 후 재부팅 해주세요.

2.. Adobe 관련 프로그램은 모두 종료 해주시기 바랍니다.

3.. Creative Cloud 데스크탑 앱 및 Adobe Creative Cloud 2019 이상 버전의 앱은 사용자 및 라이선스 정보를 macOS 키체인과 Windows 자격 증명 관리자에 저장합니다.
Adobe User 및 Adobe App 인증서 제거 방법을 통해 로그인 접속 기록을 제거 해주세요.
▶ 참고 문서 : 사용자 및 라이선스 정보 문제 | CC 2019

4. 제어판 > 프로그램 제거 순서로 접속 합니다.
Win : 구성 요소의 업데이트가 되어있지 않으면 문제가 발생될 수 있습니다.
▶ 스크린샷을 참고 하셔서 Microsoft Visual C++ 항목들을 전부 복구 또는 Repair 로 진행 해주세요.
macOS : Apple 환경은 별도로 수정 할 수 있는 구성 요소는 없기에 바로 5번으로 진행 해주세요.

5. Creative Cloud를 복구 합니다.
Win : 프로그램 제거 내 Adobe Creative Cloud 를 더블 클릭 합니다.
macOS : 파인더 > 응용 프로그램 > Creaive cloud 폴더로 접속 하시어 Uninstall 파일을 더블 클릭 하시고 복구로 진행 해주세요.

완료 되시면 PC 재부팅 해주시고 다시 한 번 Craetive Cloud를 실행 합니다.

감사합니다.