크리에이티브 클라우드 플랜 변경 후 기존의 일러스트레이터 작업물들이 모두 사라졌습니다.

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기존에 사용하던 플랜이 만료되어

어제인 4월 25일 학생용 크리에이티브 클라우드 플랜을 새로 구독하였습니다.

그리고 다음날인 오늘 일러스트레이터에 들어가보니 기존에 제가 작업했던 과제물들이 모두 사라져 있었습니다. 클라우드에 따로 저장되어 있지 않은 파일들이였는데 이런 경우엔 어떻게 복구 시켜야 되는지 모르겠습니다.  시간이 늦어 상담원 분들도 없어 문의를 하지도 못한 상황입니다.

Adobe Account에선 현재 시스템 업데이트중이 결제 및 인보이스 액세스에 지연이 발생할 수 있다는 붉은색 안내문구가 뜹니다.

혹시 시간이 지나면 해결될 수 있는걸까요?

[Rucca Cina · Accepted solution]

우선 공개된 커뮤니티 게시판에서 사용자의 계정,플랜 계약,결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 결제나 계정 관련 확인은 어렵지만 일단 예상 되는 상황을 유추해 보겠습니다.

기존에 플랜이 만료가 되면 구독이 만료되는 즉시 어도비 클라우드 모든앱 기준 100GB 용량이 5GB로 줄어들면서 95GB의 자료가 소멸될 수 있습니다. 

만약 팀플랜의 계정을 사용중이라면 관리자가 라이센스 할당을 회수 할때 해당 클라우드 자산을 백업 할건지 선택을 해서 자산 회수를 진행할 수 있는데 일단 계정의 상황을 및 해결을 위해서는 상담이 필요 해보입니다. 

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html