Creative Cloud 실행 후 앱 종료

[Du_Byul0184]

10월 10일에 애프터 이펙트를 구독하고 Creative Cloud 실행해야지 앱 설치가 된다길래 설치 후 몇변을 실행해도 Creative Cloud 초기화 중 이라는 문구가 뜨고 바로 앱이 종료되요...다른 분들 게시물 보니까 저랑 같은 상황이신분들 많으신데..돈을 냈는데 사용을 못한다는게...언제 해결되는지도 명확하게 나오지 않은것 같은데 그냥 계속 기다리라는 건가요...Creative Cloud가 실행이 안되면 애초에 신규 고객이 앱을 구독하지 못하게 막아두거나 안내라도 나가야되는거 아닌가요?? 어제 그렇게 지우고 설치하고 Ai 채팅으로 상담하고..오죽하면 챗 지피티한테 물어보고...기분 좋은 마음으로 어도비 앱을 처음 사용하는데 정말...속상합니다..빨리 해결 좀 해주세요... 

[Rucca Cina · Accepted solution]

요즘 많이 보이고 있는 클라우드 튕김 현상에 대한 말씀인것 같네요.

일단 제가 사용하는 PC들에서는 문제가 발생하지 않는데 비슷한 문제가 3월에 발생했을때 그때도 1달정도 해결기간이 걸렸던것 같네요.

당시 문제처럼 전체 사용자에게 생기는 문제가 아니라 특정 사용자들한테 나타나는 문제다 보니 오히려 시간이 더 걸리는듯 합니다.

일단 CS 상담에서 문제에 대해 실제로 상담 인입이 들어온 고객님들의 문제 로그를 수집하고 정보를 전달하면서 해결 중으로 알고 있는데, 최대한 빠른 해결을 위해 문제 PC의 로그 수집이 많으면 많을수록 문제를 신속히 해결하는데 도움이 될것입니다. 

Log Collector 도구 다운로드 및 실행

해당 링크의 방법을 통해 로그를 수집해 전송해주시면 해결에 큰 도움이 될것입니다.

그래도 현재 3월과는 다르게 윈도우 새사용자에서 클라우드가 정상 작동해서, 앱 언어 변경이나 폰트 관리, 클라우드 관리등을 진행은 할수 있더라구요, Creative Cloud Desktop App에서 제공되는 대부분의 기능은 Adobe 홈페이지에 로그인 한 뒤 좌측의 [ 앱 ] , [ 파일 ] 등의 메뉴에서 앱 최신 버전 업데이트등을 대체 방법으로 진행 할 수 있습니다. 

※ 홈페이지 마저도 Creative Cloud Desktop App 실행을 요구한다면 다른 방법을 시도해야 합니다. 

Photoshop 이나 Premiere Pro 등의 다른 프로그램 로그인 정보에는 문제가 없어 앱은 정상 실행할 수 있다는 점인데요. 

작업을 위해 Adobe 프로그램의 실행만 필요한 상황이라면, 윈도우 시작 버튼 옆 화면 하단 검색바 등에서 프로그램 명칭을 검색해 직접 실행 하거나 앱 실행 아이콘을 눌러 실행 할 수 있습니다. 

다만, 프로그램 실행 외에 새로운 어도비 폰트 패밀리 설치나 앱언어 설정 변경등 다른 작업이 필요하시다면

이 가이드 페이지에서 설명하고 있는것 처럼 일단 윈도우에서 새 사용자를 관리자 등급으로 만든 후 클라우드를 열어 보시면 정상적으로 작동 할 것 입니다. 

새 사용자에서 어도비 클라우드에서 앱을 설치하거나 앱언어를 변경해서 설치한 내용들은 원래 윈도우 사용자로 돌아가시더라도 똑같이 설치 및 옵션 적용이 되어 있기 때문에 필요한 클라우드 작업을 마치면 다시 원래 윈도우 사용자로 돌아와 앱을 실행해서 정상 작업을 진행하면 될것 같네요.

문제 해결 업데이트를 위해 항상 로그 수집등 도움을 주시는 만큼 빠르게 해결을 도와 드릴 수있는데 정말 감사하게도 많은 분들이 도움을 주시고 있습니다. 

저도 커뮤니티에서 최대한 수집할 수 있는 정보를 전달해 문제 해결에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 

[Du_Byul0184]

 로그 전송했습니다 하루빨리 해결 부탁드립니다.