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Einloggen nicht möglich, weil Verifizierungs-SMS nie ankommt!!

Community Beginner ,
Jan 12, 2024 Jan 12, 2024

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Wir haben Probleme mit unserem Adobe CC Account. Der Telefonsupport konnte uns schon mehrmals nicht helfen.

Folgendes Problem:
Nachdem Jahreswechsel waren wir von der CreativeCloud abgemeldet.

Beim Versuch uns neu anzumelden mussten wir feststellen, daß das Passwort nicht mehr präsent war (die CC Bestellung lief 2023 telefonisch ab!).

 

Wir hatten nun versucht das Passwort zurückzusetzen. Der Code auf die Mail kam an.

Im nächsten Schritt sollte ein Code aufs Handy kommen, aber dieser kommt nie an, obwohl der SMS Empfang bei dieser Handynummer sonst einwandfrei funktioniert!

 

Könnte es sein, daß diese SMS mit dem Verifizierungscode nicht aus Deutschland kommt? Wenn ja, müsste die hinterlegte Handynummer in 0049 und ohne die Null geändert werden? Der Support kann aber angeblich nicht die angegeben Handy-Nr. ändern!

 

Oder gibt es eine Art Blockierung der Handynummer?

Wir können die gesamten Adobe-Programme nicht nutzen und damit wäre das Cloud-Abo nutzlos!

Was könnte man noch tun???

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Jan 12, 2024 Jan 12, 2024

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are you the admin of a teams or enterprise subscription?

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Community Beginner ,
Jan 12, 2024 Jan 12, 2024

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I think: no!

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Community Expert ,
Jan 12, 2024 Jan 12, 2024

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then your admin should contact adobe support.

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Community Beginner ,
Jan 12, 2024 Jan 12, 2024

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Wie im Text steht: "Der Telefonsupport konnte uns schon dreimal nicht helfen!"

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Community Expert ,
Jan 12, 2024 Jan 12, 2024

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an admin should use the console for help. 

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Community Beginner ,
Jan 16, 2024 Jan 16, 2024

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Nach einem 2-Stunden-Gespräch (diesmal mit einem fähigen Mitarbeiter) konnte wir am nächsten Tag die Verifizierungs-SMS erhalten und uns wieder einloggen!

Problem gelöst!

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Community Expert ,
Jan 16, 2024 Jan 16, 2024

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excellent!  and thank you for the update.

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