account problem

[LoreCarbutti_Community]

Ciao a tutti,
sto riscontrando un problema con il mio account Adobe legato alla mia email istituzionale UNIPR (Università di Parma).

Ho un abbonamento Adobe attivo a pagamento , associato al profilo personale con la mia posta universitaria. Recentemente però, Adobe ha creato automaticamente anche un profilo aziendale legato all'organizzazione UNIPR (la mia universtià).

Da quel momento, quando provo ad accedere all'app Creative Cloud, vengo reindirizzato automaticamente al profilo aziendale , che non ha abbonamenti attivi né file salvati. In sostanza, Adobe dà la precedenza a quel profilo, rendendo inutilizzabile il mio profilo personale con abbonamento attivo e file salvati.

Ho già provato a:

• Cancellare cache e cookie del browser
  Uscire e rientrare su Adobe.com e da Creative Cloud
  Cambiare profilo manualmente (ma non sempre viene richiesto)

Qualcuno ha avuto lo stesso problema?
C'è un modo per forzare l'accesso sempre al profilo personale oppure eliminare o disattivare il profilo aziendale?

Grazie in anticipo a chi risponderà!

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Hi everyone,
I'm experiencing an issue with my Adobe account linked to my institutional email address from UNIPR (University of Parma).

I have an active paid subscription associated with my personal profile, which uses my university email. However, Adobe has automatically created an enterprise profile under the UNIPR organization (probably via Single Sign-On or similar).

Since then, whenever I try to log in to the Creative Cloud app, I’m automatically redirected to the enterprise profile, which has no active subscription and no files. Adobe seems to prioritize the enterprise profile, making it impossible to access my personal profile where my subscription and files are located.

I’ve already tried:

Clearing browser cache and cookies

Logging out and back in on Adobe.com and the Creative Cloud app

Switching profiles manually (but Adobe doesn’t always prompt me)

Has anyone experienced the same issue?
Is there a way to force login to the personal profile or somehow disable/remove the enterprise one?

Thanks in advance for any help!

[kglad]

did you try changing your email address?

[LoreCarbutti_Community]

do you mean to change the email address of the personal profile, differentiating it from that of the institutional profile? I initially used the institutional email to activate the payment since I use the student plan; and therefore I thought I had to use that one.

intendi modificare l'indirizzo email del profilo personale, differenziandolo da quello del profilo istituzionale? Io ho utilizzato inizialmente la mail istituzionale per attivare il pagamento in quanto usufrisco del piano studenti; e quindi ho pensato avessi dovuto utilizzare obbligatoriamente quella.

[kglad · Accepted solution]

https://helpx.adobe.com/in/manage-account/using/create-update-adobe-id.html