Creativ Cloud Desktop nicht mehr funktionsfähig

[Juergen R.]

Mein Desktop-PC läuft unter Windows 11 in der jeweils neuesten Version, d.h., dass sämtliche Updates per Erscheinen installiert werden. Seit dem 16.08.2022 erhalte ich in dem Zuverlässigkeitsverlauf der Systemsteuerung (Modul Sicherheit und Wartung) folgende Fehlermeldung, die den dortigen Stabilitätsindex meines Systems in die Knie zwingt:

Quelle
Creative Cloud Desktop

Zusammenfassung
Nicht mehr funktionsfähig

Datum
‎14.‎09.‎2022 10:12

Status
Der Bericht wurde gesendet.

Beschreibung
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe

Problemsignatur
Problemereignisame: BEX64
Anwendungsname: Creative Cloud.exe
Anwendungsversion: 5.8.0.592
Anwendungszeitstempel: 62d24b9f
Fehlermodulname: ntdll.dll
Fehlermodulversion: 10.0.22000.918
Fehlermodulzeitstempel: 57b668f2
Ausnahmeoffset: 0000000000124800
Ausnahmecode: c000000d
Ausnahmedaten: 0000000000000000
Betriebsystemversion: 10.0.22000.2.0.0.768.101
Gebietsschema-ID: 1031
Zusatzinformation 1: 194d
Zusatzinformation 2: 194d52e3f7848ecb33ae7b3e62ddd278
Zusatzinformation 3: 0ef7
Zusatzinformation 4: 0ef7a93ea96a1cf32faf013d2b751ba8

Weitere Informationen über das Problem
Bucket-ID: a29e327af89c3d42b5b5e7fc645a2185 (1564411516782518661)

Gibt es hierfür eine Lösung?

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen R.

[kglad]

uninstall every cc app including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, using the correct uninstaller, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-mes...

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

repair all ms visual c++ versions that can be repaired.

update your ms visual c++, if it can be updated

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop?action=install&source=apps&productId=creative-cloud

if you're unable to download the cc desktop app at this stage, use the link at the bottom of the page at https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

use the desktop app to install your cc programs/trials

[hr1955]

Bei mir das gleiche Problem unter Windows 10 aktueller Updatestand.

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Problemdetails:

Beschreibung
Name der fehlerhaften Anwendung: Creative Cloud.exe, Version: 5.8.0.592, Zeitstempel: 0x62d24b9f
Name des fehlerhaften Moduls: ntdll.dll, Version: 10.0.19041.1741, Zeitstempel: 0x77755782
Ausnahmecode: 0xc000000d
Fehleroffset: 0x0000000000112224
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x14bc
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d8c8d07dbc8931
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
Berichtskennung: dc3e6c34-bd71-4070-b97c-ec6ffde931a6
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

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Die vorgeschlagene Lösung ist nicht akzeptabel.

[kglad · Accepted solution]

everyone reporting Exception code: 0xc000000d is seeing a serious os system error.  every time your system crashes it becomes more unstable so you will have to fix this sooner or later.

you'll be lucky if this is fixed with a complete redo of your adobe installation. otherwise if this fails, the next step is data backup, hard drive reformat and os reinstall etc.

and you may be able to find a less intrusive fix, eg running the cleaner alone or just resetting your cc app, but lesser fixes are less like to solve the problem.  here are lesser fixes:

reset the cc desktop app: make sure it's in the foreground, then press:

Win: Ctrl + Alt + R
Mac: Cmd + Opt + R

if that fails, try to repair
https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-install-stuck.html

if that fails go ahead and uninstall using the correct uninstaller from https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-mes... and then reinstall

[Juergen R. · Accepted solution]

Ich konnte das Problem lösen, nachdem ich, wie von kglad vorgeschlagen, schrittweise kleinere Korrekturen vorgenommen habe.

Meine Arbeitsschritte:

1. Reparatur aller MS Visiul C++-Versionen (brachte noch nichts, konnte aber auch nicht schaden)

2. Deinstallation Acrobat DC über CC Desktop

3. Neustart

4. Rücksetzung mittels Strs + Alt + R  (blieb erfolglos)

5. Reparatur, wie unter https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-install-stuck.html beschrieben mit Uninstaller für Win 10 trotz bei mir install. Win 11

6. Neustart

DIES WAR ERFOLGREICH

7. Neuinstallation des Acrobat DC (ohne Probleme danach)

Zeitaufwand: 20 Minuten

P.S.: Mein Photoshop Elements lies ich außen vor, da dieses Programm nicht auf dem CC Desktop als installiert ausgewiesen wurde/wird.

Beste Grüße

Juergen R.

[kglad]

glad to hear the problem's resolved!

[Juergen R.]

then uninstall the cc desktop app, using the correct uninstaller, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-mes...

By @kglad

Auf der angegebenen Seite kann aber kein Uninstaller für Windows 11 heruntergeladen werden. Was nun?

Jürgen R.

[hr1955]

Auch dieser Vorschlag erfordert eine vorherige und völlige Deinstallation aller Adobe-Applikationen - siehe:

Note:

The Creative Cloud desktop app can only be uninstalled if all Creative Cloud apps (such as Photoshop, Illustrator, and Premiere Pro) have already been uninstalled from the system.

ganz unten auf der genannten Seite.

Die komplette Deinstallation wie beschrieben dauert gut eine Stunde. Wiederinstallation dito. Dann alle Plugins, Aktionen, UI-Einstellungen wiederherstellen  ... zum Glück bin ich nicht beruflich auf eine funktionierende Arbeitsumgebung angewiesen!!!

Ich habe den Autostart des Creative Cloud Desktops im Taskmanager deaktiviert und nun erstmal keine Fehlermeldungen mehr gesehen.

[Juergen R.]

Ich liebe pragmatische Lösungen, vielen Dank für deinen Tipp.

Ich nutze eigentlich nur den Reader Acrobat DC für meine PDF-Dokumente. Die Cloud-Funktionalitäten waren Beiwerk, auf das man wohl nicht verzichten konnte. Sofern der Reader auch künftig problemlos funktioniert, ist für mich alles okay. Auch mir ist nämlich der Aufwand der De- und Neuinstallation einfach zu hoch.

Jürgen

[Abambo]

then uninstall the cc desktop app, using the correct uninstaller, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-mes...

By @kglad

Auf der angegebenen Seite kann aber kein Uninstaller für Windows 11 heruntergeladen werden. Was nun?

Jürgen R.

By @Juergen R.

I would guess that the uninstaller for Windows 10, 8, 7 also works for Windows 11. @Shivangi_Gupta may eventually confirm or contradict me here.

[Shivangi_Gupta]

Hey there,

Did you try the suggestions provided by the expert above? Is there anything specific that triggers this error?

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