Nous ne pouvons pas vérifier le statut de votre abonnement. erreur 12015

[jeoffrey_2977]

Bonjour je viens de souscrire a l'abonnement adobe premiere seulement probleme lors du lancement via creative cloud erreur 12015

voici ce que jai essayer 

-desinstallation de tous via l'outil creative cloud cleaner

-modification moyen de paiement via mon compte adobe

-deconnexion reconnexion verif maj 

-verification de connection serveur adobe via page web https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping

reçus message "pong" 

- verif autorisation pare feu 

- verif suppression fichier host via disque dur 

je sèche, j'avais deja acheter 1 mois d'utilisation auparavent qui avait tres bien fonctionner, et la je suis coincer, avez vous d'autre idée pour que je puisse enfin utiliser le logiciel avant de me faire rembourser !!!

cdt

[kglad]

try the other steps here, https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

[jeoffrey_2977]

merci de votre reponse mais j'ai deja fait ses manipulation et rien ne fonctionne 

[kglad]

are you using windows defender?

[jeoffrey_2977]

oui je l'utilise

[jeoffrey_2977]

j'ai essayer de le desactiver et de lancer l'application mais sa ne marche pas 

[kglad]

is adobe listed as permitted?

[kglad]

did you successfully disable defender and then try updating your cc desktop app?

[jeoffrey_2977]

il n'apparaisait pas dans la liste je l'ai ajouter manuellement et autoriser via le pare feu mais sa ne marche pas 

[jeoffrey_2977]

oui je viens d'essayer mais sa fonctionne toujours pas et pareil pour media encoder tous est a jour 

[kglad]

is the option to update the cc desktop app clickable?

if yes, click it.

[jeoffrey_2977]

option cliquable oui, mais il me dit que tout est a jour 

[jeoffrey_2977]

[kglad]

check your account, https://account.adobe.com

what's it show?

eg, any payment problems,?
more than one subscription?
only the plan(s) you want?

[jeoffrey_2977]

j'ai uniquement une formule celle de premiere pro 

[kglad]

sign out and then back in to your cc desktop application using the same adobe id used to verify your subscription:

http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/sign-in-out-creative-cloud-desktop-app.html