• Global community
    • Language:
      • Deutsch
      • English
      • Español
      • Français
      • Português
  • 日本語コミュニティ
    Dedicated community for Japanese speakers
  • 한국 커뮤니티
    Dedicated community for Korean speakers

Adobe-Server sind nicht erreichbar

Community Beginner ,
May 27, 2022 May 27, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Creative Cloud startet mit dem Fehler "Abobe-Server sind nicht erreichbar". Danach geht das Programm in eine Endlos-Schleife. Photoshop lässt sich ebenfalls nicht starten mit dem Hinweis "Die Lizenz ist abgelaufen". Die Programme können daher nicht genutzt werden!

Eine einwandfreie Internetverbindung ist vorhanden. Mit dem Browser kann man auf die Server zugreifen. Die Lizenz läuft bis November 2022. Virenschutz- und Firewallprogramm wurde testweise deaktiviert, ohne Verbesserung des Problems.

Alle Hilfetexte die ich bislang dazu gelesen habe waren nicht zielführend.

Wie kann das Problem gelöst werden??????

TOPICS
File sync

Views

855

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines

correct answers 1 Correct answer

Community Beginner , Jun 20, 2022 Jun 20, 2022

Hallo, ich habe jetzt eine Unterhaltung mit dem Adobe-Support gehabt. Adobe hat wohl seine Sicherheitseinstellungen (für den Zugriff auf die Lizenz-Server) geändert. Daher wird der Transportlayer 1.2 auch benötigt. Weiter muss auch der Registry-Unterschlüssel „DefaultSecureProtocols“ mit dem Wert Reg_DWord ="a00" in der Registry hinzugefügt werden (HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Internet Settings/WinHttp.  Dabei hilft das Microsoft-Programm EasyFix.msi, welches inst

...

Likes

Translate

Translate
Community Expert ,
May 27, 2022 May 27, 2022

Copy link to clipboard

Copied

adobe increased their requirements for browser security, https://helpx.adobe.com/x-productkb/multi/eol-tls-support.html

 

to test your default browser check the tls 1.2 protocol, https://clienttest.ssllabs.com:8443/ssltest/viewMyClient.html

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Jun 07, 2022 Jun 07, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Die Browser sind nicht das Problem. Mit dem Browser lässt sich ja die Verbindung zum Adobeserver einwandfrei herstellen. TSL 1.0, TSL 1.1, TSL 1.2 sind gewählt. Die Adobeanwendungen können keine Verbindung zu Server aufbauen und funktionieren deshalb nicht!!

The browsers are not the problem. With the browser, the connection to the
Adobe server can be established without any problems. TSL 1.0, TSL 1.1, TSL 1.2
are selected. The Adobe applications cannot connect to the server and therefore
do not work!!

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 07, 2022 Jun 07, 2022

Copy link to clipboard

Copied

if it's not your browser, it's your network.

 

change both, if needed, to see which.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 07, 2022 Jun 07, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Try a different browser.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 18, 2022 Jun 18, 2022

Copy link to clipboard

Copied

So, ich habe leider dasselbe Problem.
Ich habe die gesamten Hilfetexte (https://helpx.adobe.com/de/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html) durchgearbeitet und getestet.

Mein Windows7 Rechner kann tls 1.2

  • Your user agent has good protocol support.
  • Your user agent supports TLS 1.2 and TLS 1.3, which are recommended protocol version at the moment.)


Firewalls an/aus hilft nicht, Antivirenprogramm an/aus hilft nicht, Hostdatei hatte keine Einträge bzw. die Hostdatei gibt es bei mir gar nicht erst, nur eine Hosts_bkup die leer ist. Zugriff auf sichere Sites ist möglich, GlobalSign ist vorhanden und korrekt aktiviert.

Das einzige, das nicht geht, ist in der Hilfebeschreibung im Browser den Link für den Aktivierungsserver aufzurufen, ich bekomme kein Pong zurück. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping - leider ist eben keiner der folgenden Punkte hilfreich.

400 Bad Request

Request Header Or Cookie Too Large
openresty

Ich brauche dringend Hilfe, ich kann weder Photoshop mehr starten, noch auch nur die Creative Cloud neu installieren (hab ich versucht, bricht mittendrin bei ca. 30% mit dem selben Fehler ab, obwohl ich bei Beginn der Installation mein Konto bestätigen konnte).

Kann mir irgendwer helfen?

Windows 7 64bit Home

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 19, 2022 Jun 19, 2022

Copy link to clipboard

Copied

delete your adobe.com cookies and/or use a different browser.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 18, 2022 Jun 18, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Manfred, konntest Du das Problem lösen?
Wenn ja, wie?

Danke!

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Jun 18, 2022 Jun 18, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Hallo! Nein, das Problem ist noch nicht gelöst.

Das Problem liegt auch NICHT am Browser! Meine Browser funktionieren einwandfrei. Alle notwendigen Transportlayer werden unterstützt. Mit einem Browser kann man selbstverständlich die gültigen Lizenzen bei Adobe einsehen. Und ich brauch auch keine Leute die herum raten, sondern Leute die „WISSEN“.

Hier noch einmal für Alle. Das Betriebssystem ist Windows 7 Professional 64 Bit. Das Problem betrifft (seit einiger Zeit) ALLE Adobe-Anwendungen. Alle Adobe-Anwendungen (Creativ Cloud, Photoshop, Lightroom etc.) schauen nach dem Start zuerst auf dem Lizenz-Server nach, ob eine gültige Lizenz vorliegt. Da die ADOBE-ANWENDUNGEN offenbar nicht auf die Lizenz-Server zugreifen können, lassen sich die Anwendungen nicht starten, updaten oder was auch immer. Damit sind die Adobe-Anwendungen (für die ich viel Geld bezahle) derzeit für mich nutzlos.

Wie man hier sehen kann, sind die Adobe-Server erreichbar und die Namen-Auflösung funktioniert auch einwandfrei.  

Ping wird ausgeführt für adobe.com [23.201.197.19] mit 32 Bytes Daten:

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=57

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=57

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=57

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=57

 

Ping-Statistik für 23.201.197.19:

    Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0

    (0% Verlust),

Ca. Zeitangaben in Millisek.:

    Minimum = 6ms, Maximum = 7ms, Mittelwert = 6ms

 

Ping wird ausgeführt für adobe.de [193.104.215.58] mit 32 Bytes Daten:

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=35ms TTL=242

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=33ms TTL=242

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=34ms TTL=242

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=34ms TTL=242

 

Ping-Statistik für 193.104.215.58:

    Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0

    (0% Verlust),

Ca. Zeitangaben in Millisek.:

    Minimum = 33ms, Maximum = 35ms, Mittelwert = 34ms

 

Abschließend sei gesagt, dass alle Adobe-Anwendungen bislang einwandfrei funktioniert haben. Ich glaube, dass sich der Adobe-Support hier „einen schlanken Fuß macht“ bei der Lösung solcher Probleme macht.

 

Englishversion follows:

 

Hi! No, the problem is not solved yet. The problem is NOT with the browser! My browsers work perfectly. All necessary transport layers are supported. With a browser you can of course see the valid licenses at Adobe. And I don't need people who guess, but people who "KNOW".

Here again for everyone. The operating system is Windows 7 Professional 64 bit. The problem affects (for some time) ALL Adobe applications. After starting, all Adobe applications (Creative Cloud, Photoshop, Lightroom, etc.) first check the license server to see whether a valid license is available. Since the ADOBE APPLICATIONS can't seem to access the license server, the applications can't be started, updated or whatever. So the Adobe applications (which I pay a lot of money for) are currently useless to me. As you can see here, the Adobe servers are reachable and the name resolution works perfectly.

 

Ping wird ausgeführt für adobe.com [23.201.197.19] mit 32 Bytes Daten:

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=57

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=57

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=57

Antwort von 23.201.197.19: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=57

 

Ping-Statistik für 23.201.197.19:

    Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0

    (0% Verlust),

Ca. Zeitangaben in Millisek.:

    Minimum = 6ms, Maximum = 7ms, Mittelwert = 6ms

 

Ping wird ausgeführt für adobe.de [193.104.215.58] mit 32 Bytes Daten:

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=35ms TTL=242

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=33ms TTL=242

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=34ms TTL=242

Antwort von 193.104.215.58: Bytes=32 Zeit=34ms TTL=242

 

Ping-Statistik für 193.104.215.58:

    Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0

    (0% Verlust),

Ca. Zeitangaben in Millisek.:

    Minimum = 33ms, Maximum = 35ms, Mittelwert = 34ms

 

In conclusion, all Adobe applications have worked flawlessly so far. I believe that Adobe Support "takes a foothold" here in solving such issues.

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 19, 2022 Jun 19, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Schade, ich hatte gehofft, dass Du das Problem inzwischen lösen konntest. Ja, ich bin auch sehr angepisst, nachdem ich gestern virle Stunden das Problem zu lösen versuchte. 

Bei mir ist es auch Windows 7 (allerdings Home), auf dem Win10 Laptop dagegen habe ich kein Problem.

TLS 1.2 ist auch bei mir aktiviert.

 

Als Workaround werde ich dann wohl erstmal zähneknirschend den Eizo ans Laptop anschließen und kalibrieren müssen, damit ich meine aktiellen Aufträge überhaupt fertigstellen kann und dann ab morgen versuchen, den Support über Chat zu nerven.

 

Scheinbar gibt es wohl einen Zusammenhang mit Windows 7.


Wenn wir beide nerven, schreckt hoffentlich jemand auf..

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Jun 20, 2022 Jun 20, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Vielleicht hat Adobe ein Problem mit Windows7? Adobe unterstützte mit den letzten Updates (als es noch funktionierte) keine Updates mehr für Photoshop. Das macht ja nichts, solange die Anwendung noch läuft. Vielleicht haben sie etwas an der Lizenzverifizierung gemacht, den Zugang für Windows7-Rechner gesperrt und es keinem gesagt??? Und jetzt darf der Kunde raten, woran es liegt.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Jun 20, 2022 Jun 20, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Hallo, ich habe jetzt eine Unterhaltung mit dem Adobe-Support gehabt. Adobe hat wohl seine Sicherheitseinstellungen (für den Zugriff auf die Lizenz-Server) geändert. Daher wird der Transportlayer 1.2 auch benötigt. Weiter muss auch der Registry-Unterschlüssel „DefaultSecureProtocols“ mit dem Wert Reg_DWord ="a00" in der Registry hinzugefügt werden (HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Internet Settings/WinHttp.  Dabei hilft das Microsoft-Programm EasyFix.msi, welches installiert werden muss. Das fügt dann den Schlüssel in die Registry.
(Download Link etwas weiter unten)
Klicken Sie hier, um den Registrierungsunterschlüssel DefaultSecureProtocols automatisch hinzuzufügen.
Klicken Sie im Dialogfeld Dateidownload auf Ausführen oder Öffnen, und führen Sie dann die Schritte in diesem Assistenten aus. Wichtig: Dann den Rechner herunterfahren und wieder neu starten. Danach lassen sich bei mir wieder alles Adobe-Anwendungen starten und Creativ Cloud findet auch wieder seinen Server im Netz. Horrido!!

Download Link:
https://download.microsoft.com/download/0/6/5/0658B1A7-6D2E-474F-BC2C-D69E5B9E9A68/MicrosoftEasyFix5...

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 20, 2022 Jun 20, 2022

Copy link to clipboard

Copied

@manfredr3502858 

 

what's different about your response that you marked correct and my first post in may about your browser's tls setting?

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 20, 2022 Jun 20, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Because it's not the browser..

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 20, 2022 Jun 20, 2022

Copy link to clipboard

Copied

then tls 1.2 was enabled where?

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Hello, I'm so sorry, I just don't know what it has to do with the browser. The Adobe applications do not work, however, because Adobe requires a specific transport layer. The Adobe applications need the Windows settings to work. Adobe could be reached at any time with browsers, for whatever reason. ????

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

@manfredr3502858 

 

it is an browser setting, IF your os is up-to-date.  if your os is way out of date, then the browser can't utilize tls 1.2.

 

it's easy to see how this applied to you, @Monica24918519bkdl and @Lukas2390464203ar because you are all using win 7 and have failed to keep your os'es updated.

 

for others with Windows Server 2012, Windows 7 Service Pack 1 (SP1), and Windows Server 2008 R2 SP1, ms has published a fix: Update to enable TLS 1.1 and TLS 1.2 as default secure protocols in WinHTTP in Windows (microsoft.co... and, i think, you can skip to the "easy fix" to download ms's hotfix.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

LATEST

Well funny enough my browser was able to use tls 1.2 befor and Adobe applications were not... 

 

(this came back before the essy fix:

  • Your user agent has good protocol support.
  • Your user agent supports TLS 1.2 and TLS 1.3, which are recommended protocol version at the moment.)

And my system was up to date, as much as possible, do you really think in all the hours of trying to fix this problem neither of us thought about searching for Windows updates?

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 20, 2022 Jun 20, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Ok, hurra, ich versuche es morgen gleich! Danke, Manfred! Ich berichte dann auch. 

musstest Du mit den Transportlayern noch irgendwas zusätzlich machen? Sind bei mir ja längst durch ein frühes Update installiert und auch aktiviert.


Ich danke Dir fürs Teilen der Infos!!

 

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Hallo Zusammen,
ich habe das selbe Problem wie du Monica, ich nutze Windows 7 Ultimate.


"DefaultSecureProtocols" stehen auf "a00" 
und TLS 1.2 ist aktiv, trotzdem bleibt der Adobe-Server nicht erreichbar. 

Falls es noch weitere Lösungsansätze gibt, bin ich über jeden Tipp dankbar!

Liebe Grüße,
Lukas 


Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Guck mal hier:

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services-discussions/adobe-server-sind-nicht-erreichba...

Bei Manfred hat es geklappt, ich versuche das jetzt gleich und werde berichten.
Daumen drücken!

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Sorry, bin mit den Threads durcheinandergeraten.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Hallo, ich würde erst einmal prüfen, ob die Adobe-Server mit Ping zu erreichen sind, s.o. Wenn, das so ist, gibt es hier noch einen Link zu Microsoft (s.u.), wie die Transportlayer aktiviert werden können. Wenn das auch nicht hilft, müßte man tiefer in die Konfiguration einsteigen. Es hilft evtl. auch der Adobe-Support weiter.

 

https://support.microsoft.com/de-de/topic/update-zum-aktivieren-von-tls-1-1-und-tls-1-2-als-sichere-...

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Jun 21, 2022 Jun 21, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Manfred, Du bist mein Held!
Es läuft wieder! Danke! Danke! Danke!
Ich füge dem Horrido noch ein Halleluja hinzu. 😉

Lukas - ja, das TLS 1.2 aktiviert ist und vom Browser genutzt werden kann, reicht offensichtlich nicht.
Ich hatte das an anderer Stelle in der Registry gecheckt und meine Browser hatten auch TLS 1.2 zur Verfügung.

Aber diese kleine Hotfix.exe, die Manfred verlinkt hat, die schafft den Trick.

Mach das, ich drücke die Daumen!

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines