crédits génératifs non renouvelés

[delphe]

Bonjour,

Depuis 10 jours j'ai un problème de crédits génératifs. Tout d'abord mes 250 crédits étaient epuisés, j'ai donc attendu le 22 novembre que mon abonnement redemarre et que les crédits se rechargent.

Sauf qu'on est le 28 et que je n'ai toujours rien ! La seule solution de l'assistance c'est de me faire annuler mon abonnement pour en reprendre un mais cela ne m'interesse pas car pour un abonné après le 1er novembre 2023 le nombre de crédits tombe à 100.

C'est totalement anormal de perdre mes avantages pour leur bug. Auriez vous une solution ?

J'ai demandé qu'un responsable s'occupe de mon dossier mais la seule reponse que j'ai eu c'est que mon dossier est clos!

[Alexandre Becquet]

Hello, je vais essayer de t'aider 😉  Donc le renouvellement automatique de tes crédits génératifs ne se fait pas et on te demande que changer d'abonnement ! 

[delphe]

Bonjour, en fait on me demande de resilier mon abonnement et de le reprendre mais si je fais ca je vais passer a 100 crédits generatifs et cz ne m arrange pas du tout.😱

[Alexandre Becquet]

En effet; ce n'est pas la solution! Si tu peux patienter je vais faire de mon mieux pour t'aider à résoudre ce problème.

[delphe]

D'accord merci !

[Alexandre Becquet]

Hello ! J'ai posé quelques questions et tu devrais avoir des nouvelles bientôt. Tiens moi au courant pour la suite.

[delphe]

D'accord merci beaucoup, j'espère que ça va solutionner le problème.

[Alexandre Becquet]

Hello, donc les nouvelles :
 " Les crédits seront rafraîchis le 6 décembre. Par contre, ils ont dépassé 2x la limite donc tout va bien ! "

[delphe]

Bonjour,

En effet ils sont revenus, merci beaucoup  ! 

Comment ça ils ont depassé 2x la limite je ne comprends pas ?

[Alexandre Becquet]

Aucune idée, pour être honnête mais le principal c'est que le problème soit réglé.

[LaMaratreBienAimée]

J'ai excatement le meme problème.... Avez vous été aidé ?

[kglad]

@LaMaratreBienAimée 

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