Impossible d'activer la syncronisation des fichiers sur le cloud

[Alain SoSa]

Bonjour,

Ayant avec ma société un abonnement à Adobe Créative Cloud complet, j'ai répliqué l'installation sur mon ordinateur portable pro pour pouvoir travailler de chez moi.

Mon pproblème :

La syncronisation des fichiers à mon bureau est OK, sur mon portable pro KO, depuis 4 jours.

J'ai effectué le mode réparer du logiciel en le lancant via les paramêtres applications windows.

J'ai bien sur vérifié si les parametrages de CC avait changé, non...

J'ai voulu supprimer l'installation pour la réinstaller, mais il me dit que des programmes adobe sont encore installés, ce qui est normal...

Que dois-je faire ? Une solution ?

Merci pour votre aide.

[Neelamk]

Hi Alain,

We are sorry for your difficulties as you are unable to sync files on your laptop. Could you please let us know what is the OS version on your laptop and also the Creative Cloud Application version.

We are here to help you. Please feel free to reach us anytime.

regards,

Neelam

[Alain SoSa]

Ma configuration

Processeur Intel(R) Core(TM) i3-7100 CPU @ 3.90GHz 3.91 GHz
Mémoire RAM installée 32,0 Go
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

Édition Windows 10 Famille
Version 21H2
Installé le ‎30/‎10/‎2020
Build du système d’exploitation 19044.1706
Expérience Windows Feature Experience Pack 120.2212.4170.0

Précision importante :

Creative Cloud fonctionnait parfaitement, avec la syncronisation des fichiers, avant cet incident.

[Alain SoSa]

Pour info, j'ai résolu mon problème :

1. Désinstallez tous les programmes Adobe un par un via Créative Cloud,
2. Désinstallez Créative Cloud via Windows,
3. Renommez le dossier "Creative Cloud Files" par "Creative Cloud Files_bak",
4. Nettoyez la base de registre avec CCleaner Pro,
5. Redémarrez le PC,
6. Téléchargez Créative Cloud via le site d'Adobe en me connectant à mon compte,
7. Réinstallez les programmes souhaités,
8. Transférez les fichiers de "Creative Cloud Files_bak" à "Creative Cloud Files".

Tous est revenu à la normal.

C'est fastidieux, mais c'était la seule réponse à mon problème...