No cancelé mi prueba gratuita antes de que terminara y ahora me cobran por un producto que no uso

[Cristóbal2233629414aa]

El 4 de octubre de 2021 inicié mi prueba gratuita de Adobe Spark (ahora parte de Adobe Creative Cloud Express) y lo utilicé sólo una vez porque no satisfacía mis requerimientos (no lo volví a usar después de que terminaron los días de prueba).
Olvidé cancelar mi prueba gratuita antes de que terminaran los 14 días y el 18 de octude de 2021 me llegó un correo de que Adobe había hecho un cobro por $199 MXN a mi cuenta de PayPal. Ante esto inicié sesión en mi cuenta de Adobe para cancelar la suscripción pero no me lo permitió porque debía pagarla antes de hacer cualquier cambio o cancelación. 
Ahora me han enviado cobros por los 3 meses que han pasado cuando yo no he vuelto a utilizar ninguno de sus productos y a pesar de que en sus sitios web de ayuda dice que "después de 30 días de no hacer cambios en los datos de pago se suspenden los servicios automáticamente" y también a pesar de que en las opciones de administrar el plan de suscripción dice que "Si no haces nada, el plan se cancelará automáticamente".
No es justo que prácticamente nos obliguen a pagar suscripciones que ni siquiera hemos empezado a usar y que no nos den opciones para hacer algo referente a la cancelación de los servicios.  

[John T Smith · Accepted solution]

This space is provided by Adobe, but it is not Adobe support
Sorry, nobody here can help with an account or payment problem
This is a public forum, you need the link to Adobe support, not other users
Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link
Do be aware that Adobe's staffing is impacted by the virus, so wait times are long
-you MUST make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
-you MUST also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
This link will go directly to the chat option
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person
-Meaning type in the word Agent without the quote " " marks
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
- or https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

[Cristóbal2233629414aa]

El 4 de octubre de 2021 inicié mi prueba gratuita de Adobe Spark (ahora parte de Adobe Creative Cloud Express) y lo utilicé sólo una vez porque no satisfacía mis requerimientos (no lo volví a usar después de que terminaron los días de prueba).
Olvidé cancelar mi prueba gratuita antes de que terminaran los 14 días y el 18 de octude de 2021 me llegó un correo de que Adobe había hecho un cobro por $199 MXN a mi cuenta de PayPal. Ante esto inicié sesión en mi cuenta de Adobe para cancelar la suscripción pero no me lo permitió porque debía pagarla antes de hacer cualquier cambio o cancelación. 
Ahora me han enviado cobros por los 3 meses que han pasado cuando yo no he vuelto a utilizar ninguno de sus productos y a pesar de que en sus sitios web de ayuda dice que "después de 30 días de no hacer cambios en los datos de pago se suspenden los servicios automáticamente" y también a pesar de que en las opciones de administrar el plan de suscripción dice que "Si no haces nada, el plan se cancelará automáticamente".
No es justo que prácticamente nos obliguen a pagar suscripciones que ni siquiera hemos empezado a usar y que no nos den opciones para hacer algo referente a la cancelación de los servicios.  

[Dee3105764856gl]

cierto a mi me diero la promocion de usarlo por doce dias apenas iban 5 dias y ya me esta cobrando, se me hace poco profesional.

[kglad · Accepted solution]

@Dee3105764856gl 

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

For info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support- co...

[Cristóbal2233629414aa]

Así es, Adobe me ha dejado muy mala experiencia al adquirir suscripciones para sus apps, por eso ya no volví a adquirir nada con ellos.
Al final no pude resolver el problema y me cobraron 3 meses de suscripción de una app obsoleta solo porque no me permitió eliminar mi método de pago a pesar de que mandé varias solicitudes de ayuda para darme de baja.

[skilled_Zest4254]

ME PASO LO MISMO, se supone que era hasta el 4 de octubre y a los dos días me estaban cobrando 

[kglad]

if you don't want a subscription, cancel.  make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

if you're unable to follow the steps described, check your account (https://account.adobe.com) for a payment problem. all payment problems must be resolved before cancellation is enabled, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html

[naomi_5198]

Disculpa pudiste arreglarlo?

Es que me paso lo mismo 

[kglad]

@naomi_5198 

read my previous post.

[alexis_9207]

lograste solucionarlo?

[kglad]

the solution is always the same.  fix payment issues first, and then you can cancel your subscription.

[victor_santiago_4617]

Lograste resolverlo?

[kglad]

same solution for you too, @victor_santiago_4617