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Récupération fichiers en ligne ancien compte

Community Beginner ,
Sep 30, 2023 Sep 30, 2023

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Bonjour,

J'ai fini mes études et l'école viens de suspendre mon abonnement à adobe aujourd'hui sans prévenir. Le soucis est que j'ai tout mes documents et typographies enregistrés en ligne sur ce compte. J'ai donc souscris ce matin a un nouvel abonnement avec mon adresse mail personnelle, mais je ne parvient pas a récupérer tout mes documents et typographies enregistrés sur l'ancien compte. Pouvez vous m'aider s'il vous plait ? 
Merci d'avance.
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Sep 30, 2023 Sep 30, 2023

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Voici l'aide officielle pour cela
https://helpx.adobe.com/fr/manage-account/using/cancel-subscription.htmlhttps://helpx.adobe.com/mana...
et notament cette section

Imaginerie_0-1696069786979.png


Vos fichiers pourrons etre récupérés pendant 30 jours, par contre toutes les fontes seront disponibles uniquement si vous avez un abonnement en cours (les fontes font partie de la souscription et ne sont évidement pas gratuites)
Le mieux et de rester souscrit, en abonnement gratuit.

https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/benefits-creative-cloud-free-membership.html

Si vous avez besoin des fontes et/ou de logiciel vous pouvez vous abonner a ce programme en particulaier, ou sinon, a l'offre minimale a  Adobe Express,
https://www.adobe.com/fr/express/?promoid=VY36JVZ7&mv=other

Imaginerie_0-1696070075514.png

 

Sachez que, si vous etes éligible, vous pouvez aussi profiter de l'abonnement étudiant pour moins de €20 par mois (CC all apps)
https://www.adobe.com/fr/creativecloud/buy/students.html

 

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Sep 30, 2023 Sep 30, 2023

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Bonjour,
Le premier liens m'indique comment résilier mon abonnement, or ce n'est pas
mon soucis. Pour le deuxième, lorsque je clique sur "démarrez votre version
d’essai de Creative Cloud
<>"
cela m'amène vers une page introuvable.
merci d'avance pour votre aide supplémentaire.

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Sep 30, 2023 Sep 30, 2023

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lorsque j'essaie de lancer la migration, ce message s'affiche : " Sorry,
asset migration is not allowed"... On me demande de contacter mon
oragnisation mais je ne trouve nul part un moyen de les contacter.

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@Léa3262685800qf 

 

you may be able to locate your administrator using the info here, https://helpx.adobe.com/in/enterprise/kb/contact-administrator.html

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Sep 30, 2023 Sep 30, 2023

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Quand je clicke sur le premier lien que j'ai donné et qui indique comment resilier l'abonnement, en navigant plus bas, vous trouvez l'explication du systeme de rétention des fichiers pour un période de 30 jours.
J'ai meme mis une copie d'écran, donc lien ou pas, vous pouvez toujours lire les conditions.
La page s'affiche correctement pour moi, depuis le Royaune uni, en Francais.
De meme pour la deuxieme page, qui s'affiche correctement (pas de page introuvable)
Voici une copie d'écran de la page
Screenshot 2023-09-30 at 14-04-53 Avantages d’un abonnement gratuit à Creative Cloud.png

Je n'ai aucune idée pourquoi elle ne marche pas chez vous 😟

Quand une page vous demande de contacter votre organisation, ca veut dire qu'il faut contacter l'administrateur de votre fac/école. Ils ont la possibilité de restreindre ce qui est possible de conserver par les utilisateurs de la licence "équipe" (team subscription), donc ils ont la main sur les differentes possibilités qui s'offrent a vous.

Ils vous faudra donc contacter le service info de votre école, et leur demander d'éventuellement débloquer certaines restrictions.

Bonne chance.

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Sep 30, 2023 Sep 30, 2023

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This won't help the original person with lost files, but For anyone else reading this...
You should always have a local copy of all files, not just in the cloud
If you don't have space on your computer drive use an external drive for files
A USB flash drive to carry with you... here are 2, there are many more available
PNY brand https://www.amazon.com/PNY-512GB-Turbo-Attach%C3%A9-Flash/dp/B0BF5VHLBZ
SanDisk https://www.amazon.com/SanDisk-512GB-Ultra-Flash-Drive/dp/B083ZLJ5MG
Other flash drives are 1 or even 2 Terabytes
Formatting a flash drive https://www.usbmemorydirect.com/blog/flash-drive-format-types/

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