Error message: Check Activation, what now?

Report · Sep 21, 2016

I got advice to de-activate first, but ADE says: Cannot De-activate now, Try later.

The I de-installed ADE and installed again: no changes. Can someone give advice what to try next?

hmmm, maybe it is because I have Windows 10?

Report · Sep 22, 2016

I have similar problems on my tablet, android 5.0.1

I neither can authorize an ebook oder a new reader, nor can I de-authorize ADE.

I don't get a hint what is wrong either. Just "(De-)Authorization failed. Try again later."

On the PC ADE still works and Adobe-ID protecte ebooks can be read.

It's just the tablet where these things don't work.

Report · Sep 27, 2016

I got an answer from an expert from the Royal Library. It is in Dutch, but I am sure you can translate it. It worked! Beneath is the mail that I got.

Beste Marina,

Soms wordt bij het de-autoriseren via Adobe in versie 4.5 een wachtwoord gevraagd. Ook al heb je het goede adobe account, komt het toch voor dat het dan niet lukt. Je dient een mapje in het register van Windows te verwijderen.

Dit kan als volgt:
Sluit ADE
Open het start menu van Window en type in het zoekvenster regedit en klik op Enter
Navigeer naar de volgende key-register: HKEY_CURRENT_USER \ Software| Adobe| Adept
Geef een rechtermuisklik op de map Adept en kies voor verwijderen
Klik op Ja om te bevestigen
Sluit de Register editor
Start ADE opnieuw en autoriseer de computer

Daarnaast is het zo dat ADE 4.5 soms wat problemen geeft met Windows 10. Ik stuur je bij deze in de bijlage een handleiding toe waarmee je ADE kunt instellen als standaardprogramma voor het openen van de e-books. Mocht je verdere vragen hebben, dan horen we die graag.

Met vriendelijke groet,
Esther
Klantenservice KB