Récupérer la licence Digital Editions

[Clémence22823988cn4g]

Bonjour, 

J'ai achété des livres en e-book que je dois ouvrir avec l'applicaction Digital Editions. Or mon ancien ordinateur ne fonctionne plus et la licence est sur celui là que je ne peux plus du tout allumer. Voici le message d'erreur : erreur lors de l'obtention de la licence. Problème de communication avec le serveur de licences : e_lic_already_fulfilled_by_another_user

Comment je peux faire pour récupérer mes livres ?

Cordialement, Gouron Clémence

[jacquesa23213010]

Bonjour

en principe, après avoir téléchargé ADEdition sur le nouvel appareil , il faut aller sur "Aide " et cliquer sur "Autoriser l'ordinateur" puis s'identifier avec la même adresse mail et mettre son mot de passe.

Cela est bon pour des licences gratuites et seulement pour 2 appareils.

Le problème (qui est le mien) c'est quand 1ordinateur est en panne et qu'on a pas pu supprimer l'autorisation de l'ancien ordinateur, le quota de 2 étant dépassé.

J'espère que cela ira bien pour vous

[Gouron22922395m32m]

Bonjour, 

Je peux toujours pas récupérer les livres que j'ai achété, j'ai toujours le même message d'erreur.