로그인 인증을 못함

[ljh0508]

CC상태를 확인하라면서 로그인 인증이 안돼서 프로그램이 꺼집니다.

CC에는 계속 로그인이 되어있습니다. 연간회원으로 구독중입니다.

문제 해결을 위한 매뉴얼중 권한 변경도 소용이 없습니다.

최신버전, 이전 버전 모두 안됩니다.

다른컴퓨터로 해봤는데도 안됩니다. 디멘션만 안됩니다. 다른 어도비 프로그램은 잘됨.

빨리 조치좀 해주세요

[Dolor Sit Amet]

안녕하세요. 커뮤니티 담당자 Dolor Sit Amet입니다.

아래 절차에 따라 시도해보시기를 권장드립니다.

1. creative cloud 앱으로 프로그램 실행하기

(1) 작업관리자를 실행해주세요

(2) adobe, acrobat, creative로 시작하는 모든 프로세스를 작업 끝내기로 종료해주세요

(3)  관리자 권한으로 creative cloud desktop app 실행해주세요

(4) [앱 > 모든앱 > 설치됨 > dimension > 열기]로 프로그램 실행해주세요

2. OOBE 삭제 (1번으로 해결 안될 시)

(1) 파일 탐색기를 열어주세요 

(2) 보기 > 숨긴항목에 체크해주세요 

(3) 아래의 경로 로 들어가 oobe 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요 

 - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

 - C:\ProgramData\Adobe\OOBE

 - C:\Users%Username%\AppData\Local\Adobe\OOBE

 - C:\Users%Username%\AppData\Roaming\Adobe\OOBE

※ USERS는 사용자 USERNAME 은 고객님 윈도우에 설정한 PC이름입니다.

 (4) Creative Cloud 앱을 실행 > 열기로 프로그램을 실행해주세요

3. OPERATING CONFIGS 삭제(1,2번으로 안될 시)

(1) 아래 경로 내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주신 후 재부팅해주세요

 - C:\PROGRAMDATA>ADOBE>OPERATING CONFIGS

(2)  Creative Cloud 앱을 실행 > 열기로 프로그램을 실행해주세요

4. user info 삭제(1,2,3번으로 안될 시)

(1) 시작 > 자격증명 관리자 검색 > 자격증명 관리자 실행해주세요

(2) Window 자격증명 선택해주세요

(3) Adobe User Info(Part 1, 2) 파일 삭제해주세요

(4) 재부팅 후 Creative Cloud 앱을 실행 > 열기로 dimension 프로그램을 실행해주세요

감사합니다.