Платеж не получен

[1224165159]

Сегодня отменила план на иллюстратор и подключила план "все приложения".

Банк снял деньги с карты, но план не подключили.

Я связалась с поддержкой, они ответили что банк не санкционировал платеж и они не могут получить деньги и подключить план.

Я позвонила в банк, они ответили что платеж отправлен.

Теперь я не могу вернуть деньги и не могу подключить план.

Как мне вернуть деньги?

Как подключить план?

Кто сталкивался с таким, Что делать?

[John T Smith]

This is a public forum, other users here can't help with a payment problem

Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below

-you must also allow 'cookies' in your web browser for this to work

https://helpx.adobe.com/contact/support.html

[Nancy OShea]

A new order can take up to 2 business days to process.  Log-in to your Adobe account below to confirm your order was received.

Adobe Account

Once it appears in your account, you can click on View and Download My Apps.  If your order does not appear in your account, click on Contact  Adobe.  See screenshot.

[1224165159]

Ни один из этих способов не помогает. У меня сейчас вообще нет плана. Ваша служба поддержки мне не помогла.

Не нужно меня снова к ним отправлять.

Вы даже не прочитали мое обращение - там написано что я общалась со службой поддержки!

И я думаю что только реальные пользователи могут мне помочь, потому что сотрудники отвечают как роботы, не вникая в суть проблемы

[Nancy OShea]

This is a public user-to-user forum.  We do not work for Adobe.   I'm sorry we cannot help you with a payment problem.  You must work this out with Adobe and your bank.