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Adobe Creativ Cloud Produkte gehen nicht zu installieren - java script soll aktiviert werden

Community Beginner ,
Mar 29, 2023 Mar 29, 2023

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Hallo zuammen, 

ich habe seit langem ein gültiges Abo für die Creative Cloud und arbeite daraus mit PS und LR.

Nun habe ich einen neue Festplatte angeschafft und möchte die beiden Programme sammt Cloud neu installieren.

Wenn ich nun über die Adobe Seite gehe und die Programme laden möchte lädt mir Edge den Installer herunter. Soweit so gut. Aktiviere ich diesen wird erstmal mein Konto geprüft und ich bin angemeldet. Dieses Fenster darf ich dann schließen. Darauf hin muss ich den Installer nochmals starten. Wenn ich dies mache kommt eine Fehlermeldung das javascript nicht aktiviert wäre und eine Installation nicht möglich sei.

Nach eingehender Prüfung habe ich jedoch javascript die ganze Zeit aktiviert?! Leider finde ich zu diesem Problem nirgends etwas und wende mich daher vertrauensvoll an euch. Beiliegend sende ich zwei Screenshots mit. 

Über Hilfe würde ich mich sehr freuen, vielen Dank vorab! 1.jpg2.jpg

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Mar 30, 2023 Mar 30, 2023

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Install the CC Desktop App from here https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop?action=install&source=apps&productId=creative-cloud and use it to install your Adobe subscription and trial programs.

 

if you have trouble downloading the cc desktop app or you see an error message when trying to install, make sure you have a compatible os (https://helpx.adobe.com/creative-cloud/system-requirements.html), and use the alternative download links at page bottom here, https://helpx.adobe.com/in/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

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Mar 30, 2023 Mar 30, 2023

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Hallo und vielen Dank für die Antwort und den Support! 
Leider haben diese Informationen noch nicht geholfen. 

Der erste Link für die CC Desktop App funktioniert zwar aber der Versuch zur Installation bringt den selben Fehler wie im ersten Post beschrieben. 

Der Alternative Download Link funktioniert. (Siehe Bild) Hier habe ich "Windows 10 version 1903 and later (64 bit)" heruntergeladen. Meine Systemdaten habe ich ebenfalls mit angehangen. Windwos 10 version 22H2 64 bit ist installiert. (siehe Bild) Ich habe das ZIP Archiv entpackt und die setup.exe gestartet. Leider endet diese in einem weißen Bildschirm. (Siehe Bild) Danach geht die Installation leider nicht weiter und ich muss abbrechen.

Kann es dennoch am System liegen? Oder evtl. der Windows Firewall? 

 

Lieben Dank vorab für Eure Mühen und viele Grüße! 

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Apr 06, 2023 Apr 06, 2023

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Hallo, ich habe nun nochmal verschiedene Dinge probiert. Leider geht keines der Programme bis jetzt zu installieren. Haben Sie noch andere Lösungsvorschläge?

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Apr 07, 2023 Apr 07, 2023

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for the problem screenshot (unnamed3.jpg) you showed, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-app-doesnt-open.html

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Apr 08, 2023 Apr 08, 2023

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Thank you for your answer. I followed the steps on your link, but it doesn´t work too. I already installed java with the newest version but it´s the same problem. Installation stops, and the red screen appears. Any other ideas? Thank you so much!Problem 08.04.2023.jpg

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Apr 08, 2023 Apr 08, 2023

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contact adobe support.

 

there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

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