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Deaktivieren... von Indesign funktioniert nicht

Community Beginner ,
Feb 17, 2022 Feb 17, 2022

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Hallo,

Indesign CS6 läuft auf meinem Windows-7-Rechner (x64). Es funktioniert alles, bis auf das Deaktivieren.
Im Menü "Hilfe" gibt es den Eintrag "Deaktivieren..."
"Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her und versuchen Sie es erneut."
Das kommt jedes Mal, wenn ich auf weiter klicke. 
Ich habe eine Verbindung mit dem Internet. Ich habe die Adobe-Hilfe auf einer der Adobe-Seiten durchlaufen, wo man auf eine Schaltfläche klickt und ein Pong zurückbekommt. Funktioniert auch. 
Die Firewall habe ich de-aktiviert. Hilft nichts. 
ping activate.adobe.com
bringt timeout. Das löst auf eine seltsame Seite auf:
ethos03-prod-va6-k8s-pub2-0-6a902acc902d157e.elb.us-east-1.amazonaws.com

Ich möchte meinen Rechner mit Windows-10 neu aufsetzen und meine Lizenzen nicht verlieren. 
Habe noch Adobe Photoshop Elements 14. Dort habe ich das gleiche Problem. 
Wie kann das sein, dass das Internet prächtig funktioniert, aber das Deaktivieren der Lizenz nicht?
Weiß jemand Rat?

Danke. 

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Community Expert , Feb 17, 2022 Feb 17, 2022

>Windows 7 machine

 

TLS 1.2 is now required to connect https://helpx.adobe.com/x-productkb/multi/eol-tls-support.html
-http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html
-https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#error113
-on Windows be sure to do the EASYFIX.MSI in step 2 of the 1st link

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Community Beginner ,
Feb 17, 2022 Feb 17, 2022

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Hi, habe einen ping-test vom internet gemacht:

activate.adobe.com existiert nicht. 

Weiß jemand die IP-adresse vom Adobe-Server, der für das Deaktivieren zuständig ist?

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Community Expert ,
Feb 17, 2022 Feb 17, 2022

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>Windows 7 machine

 

TLS 1.2 is now required to connect https://helpx.adobe.com/x-productkb/multi/eol-tls-support.html
-http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html
-https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#error113
-on Windows be sure to do the EASYFIX.MSI in step 2 of the 1st link

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Feb 25, 2022 Feb 25, 2022

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Hallo,

ja, der EasyFix hat funktioniert. Hier der direkte Link:

https://download.microsoft.com/download/0/6/5/0658B1A7-6D2E-474F-BC2C-D69E5B9E9A68/MicrosoftEasyFix5...

Danke.

Viele Grüße

Andreas

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Feb 17, 2022 Feb 17, 2022

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You can ask Adobe to deactivate it for you. Please go to Adobe Customer Service (make sure to sign in to your Adobe account first and allow popups on your browser) and only ask to have your activations reset:
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen will automatically open the chat window.
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person.

You may also be able to contact Adobe by phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

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