impossible de réinstaller Creative Cloud

[vikend69733189]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours Creative Cloud m'affiche un message d'erreur au démarrage de mon ordi, je ne sais plus exactement ce que le message dit mais il me propose soit de "quitter" soit de "réparer". Au début je n'y prêtais pas attention car cela ne perturbait pas mon utilisation mais depuis hier je ne peux plus importer d'objets entre Illustrator et Photoshop par exemple car les bibliothèques ne se chargent pas. Je me rends compte que c'est à cause du Creative Cloud qui ne fonctionne plus correctement. Comme je n'arrivais plus à l'ouvrir j'ai essayé de le désinstaller mais je ne crois pas que cela ait fonctionné car ils m'ont affiché plusieurs messages d'erreurs, pourtant je ne retrouve plus l'application Creative Cloud Desktop dans mes programmes.

J'ai donc essayé de réinstaller Creative Cloud mais là non plus ça ne marche pas, le chargement s'arrête au bout de 43 % pour m'afficher le code erreur 50. J'ai tenté de solutionner mon problème avec les diverses solutions qu'Adobe prévoit mais pour l'instant rien à marché...

J'ai également essayé de régler mon problème avec le Creative Cloud Tool Cleaner, tout semble se passer correctement dans la procédure et à la fin la commande affiche même une ligne précisant que Creative Cloud a été désinstallé avec succès mais pourtant cela ne change rien et j'ai toujours le même problème...

Je ne peux donc plus avancer sur mon travail à cause de ça et je ne vois trouve pas de solutions.

Merci bien aux personnes qui pourront m'aider, je suis complètement bloqué.

[kglad · Accepted solution]

do everything possible in the following order:

uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud using admin account*

use the desktop app to install your cc programs/trials

*for info on how to use admin account, see solution 3 here, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html

[Isobel27923849vqa3]

The Creative Cloud desktop app fails to install or update usually because the Creative Cloud apps on your machine have become corrupted or your machine can't connect to the Adobe servers.

[Kanikas]

Hi, 

We're here to help you!

Do you mind sharing the exact error message that you get? Do you receive any error code? 

Since when have you been facing this issue? 

Regards 

Kanika

[kglad]

@Isobel27923849vqa3 

are you having a problem, or making a prespam statement?

[Abambo]

Prespam!