indesign cs6 bloqué

[Hélène22302771wj6f]

Bonjour,

Depuis hier je n'arrive plus à lancer indesign CS6 sur mon PC. J'ai comme message à l'ouverture : Renouveler votre abonnement. Or, mon abonnement est renouvelé automatiquement et je suis débitée chaque mois. Je n'ai pas de problème de paiement. Lorsque je clique sur le service clientèle, j'ai le message suivant : Votre numéro de série a expiré ou est incorrect ??? Je ne sais pas quoi faire. Je suis complètement bloquée.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème et peut m'aider ?

Merci

[kglad]

check your account to verify your subscription is what you expect and to verify your adobe id, https://accounts.adobe.com

[Hélène22302771wj6f]

Je viens de vérifier. Tout est OK. J'ai bien toutes les applications qui s'affichent dans ma formule. Mais qu'est-ce que je peux faire ensuite ?

Merci

[John T Smith]

1 - do NOT post a serial number in a public forum

2 - do you HAVE a serial number for that CS6 program?

[Hélène22302771wj6f]

Merci pour votre réponse. Oui, j'ai un numéro de série.

[John T Smith]

As soon as you install any part of the Cloud, even a trial, it replaces your program management system
-if you plan to keep using a serial number program you should NOT install a Cloud program, not even a trial
-Read Cloud takes over https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Get-off-the-cloud/td-p/8075485 for some ideas

[Hélène22302771wj6f]

Oui, je comprends, mais ce qui est bizarre c'est que ça fonctionnait bien jusque-là. Alors pourquoi maintenant ? Puisque le cloud je l'ai installé il y a un moment. En tout cas merci pour le lien je vais regarder ça de plus près et si je n'y arrive pas toute seule ou si j'ai peur de faire n'importe quoi, je contacterai les services Adobe pour qu'il m'aide à résoudre le problème.

[John T Smith]

Adobe does not support CS6 as of about 2 years ago

[Abambo]

Puisque le cloud je l'ai installé il y a un moment.

By @Hélène22302771wj6f

Qu'est-ce qu'a été changé alors ? Si l'on a une licence CC, CS6 fonctionne aussi, comme CS6 était un hybride souscription/numéro de série avec la souscription qui prend le dessus, quand on utilise des produits Creative Cloud.

De toute façon : fais comme @Nancy OShea indique ici dessous. Et, comme @John T Smith dit : Adobe ne donne plus de support pour CS6 ! Si quelqu'un te contacte en messagerie privée, c'est une arnaque, surtout si tu devais le contacter pas Skype ou similaire.

[Hélène22302771wj6f]

Ce qui a changé, d'après ce que j'ai compris, c'est que je suis sous windows 7. J'avais des problèmes de connectivité que j'ai réussi partiellement à résoudre, mais pas complètement. J'ai pu de nouveau avoir accès au creative cloud, mais la version d'Indesign qui se lance est une version d'évaluation. C'est le bazar. Du coup, et c'est ce que m'a conseillé un agent du service support d'Adobe, je pense que je vais migrer vers windows 10. Et si ça ne marche pas, je reviendrai à windows 7 et j'appliquerai les conseils de Nancy OShea. 

En tout cas, merci d'avoir pris le temps de me répondre. Et je vous dirai si ça a marché, pour que ça puisse servir (on ne sait jamais) à quelqu'un d'autre.

[Nancy OShea]

Use the Creative Cloud Cleaner tool to wipe all Adobe apps from your system.

https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

Re-install CS6 from your installation disks or downloads. 

NOTE 1 : Creative Suite installers won't work on macOS Sierra, High Sierra or Mojave without terminal workarounds. See the help article below.
https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/install-creative-suite-mac-os-sierra.html

NOTE 2: Legacy Creative Suite will never run on Catalina, Big Sur or Monterey. Nor will it be tested on Win 11. Only the latest Creative Cloud products are compatible with new systems.

NOTE 3: Legacy Creative Suite is discontinued & unsupported. Use at your own risk.

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Beware of fake Adobe reps who may contact you privately offering to sell you software or take control of your computer. It's a scam, run away! Real Adobe employees will never reach out via Outlook, Yahoo, Gmail or Skype.
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3 Easy Ways to Identify Genuine Adobe Staff
https://tinyurl.com/10791730