Problème d'activation sur Adobe Première elements 10

[Fred38638935veqc]

Bonjour,

J'ai un ami qui avait acheté il y a quelques années la version 10 d'adobe Première elements et il l'avait installé sur son ordinateur sous Windows 10 (64bits)

Or il y a quelques jours en voulant lancer le logiciel pour éffectuer un montage, il a eut un message d'erreur au démarrage empêchant le logiciel de démarrer.

J'ai donc été voir et je me suis dit pourquoi ne pas désinstaller entièrement adobe et en le réinstallant proprement. Or une fois l'installation terminée (CD 2 et CD4), je lance le logiciel et je rentre le numéro de série figurant au dos de la boîte et je me retrouve avec un problème d'activation.

Le logiciel est en version d'essai de 30 jours du coup et à chaque démarrage il propose de rentrer le numéro de série ou de continuer en éval...

Auriez-vous une solution à m'apporter afin de résourdre ce gros problème ?

Je vous remercie pour votre aide  

[Jeffrey_A_Wright]

That is kind of you to try to help your friend reinstall Photoshop Elements 10, Fred.

Please work with them to verify that their serial number is registered under their account on https://adobe.ly/4cZBO9V. You can find information on how to locate and register Adobe software at https://adobe.ly/3y1kKSc. Completing the registration process will also give you access to the installation files if they are available for download.

Once you have confirmed the serial number and installation files are correct, then see https://adobe.ly/3xZEm95 for additional software solutions that could prevent the serial number from being validated. Damage to the caps database or Adobe PCD folder could be the root cause of the computer's asking for a serial number, Fred.

Please update this public forum discussion if you have any additional questions or encounter errors while registering for Photoshop Elements 10. ^JW

[kglad]

if you're entering the serial number seeing an error message, what is the error message?

[Fred38638935veqc]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mon ami m'a envoyé une capture d'écran et voilà ce qu'il obtient après avoir entré le numéro de licence figurant au dos de la boîte (voir photo ci-dessous)

Le numéro est pourtant bien saisie et correspond au numéro de série figurant au dos du boîtier contenant les 5 discs d'installation.

Que dois-je faire ?

Merci pour votre réponse

[Jeffrey_A_Wright · Accepted solution]

Thanks, Fred, but what happens when they go to https://adobe.ly/3LEpFve to view their serial number? Is it registered under their account? Please see https://adobe.ly/3YdQSwA for information on how to locate and register the serial number. ^JW

[Fred38638935veqc]

Bonjour Jeff,

Je n'ai pas encore pu retourner chez mon ami mais le numéro de série se trouve bien derrière le boitier contenant les CD. Je ne pense pas que sa version soit enregistrer sur son compte adobe mais j'irai vérifier la semaine prochaine lorsque je le verrai.

[Jeffrey_A_Wright · Accepted solution]

Thanks, Fred. Registering it verifies that the serial number is valid and gives you access to a fresh copy of the installation files. This will prevent you from implementing troubleshooting steps, which could ultimately be blocked if the license is no longer valid. ^JW

[Fred38638935veqc]

Bonjour,

Je suis donc retournée chez mon ami et en allant dans son compte adobe, j'ai pu voir qu'aucun produit n'était enregistré. 

J'ai donc suivi les instructions que vous m'avez transmises en suivant le lien  https://adobe.ly/3YdQSwA

j'ai donc enregistré la clé de licence sur son compte et j'ai refais une installation propre du logiciel.

Apparemment ça a fonctionné car depuis lundi il n'a pas eu de message d'erreur et le logiciel à l'air de fonctionner correctement.

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre aide

Au plaisir 

[kglad]

ie, the serial number won't be on the back of the box.