• Global community
    • Language:
      • Deutsch
      • English
      • Español
      • Français
      • Português
  • 日本語コミュニティ
    Dedicated community for Japanese speakers
  • 한국 커뮤니티
    Dedicated community for Korean speakers
Exit
0

Problème de connection dans Adobe Creative Cloud

New Here ,
Sep 07, 2022 Sep 07, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Bonjour,

 

j'avais une licence adobe creative durant mes études.  Elle était liée à une adresse courriel fournie par mon établissement scolaire.  Je n'y ai désormais plus accès (ni à la licence ni à l'adresse courriel).  Quand je tente de me connecter dans Adobe Creative Cloud, je reçois toujours le même message : Vous avez été déconnecté.  Ma seule option est de recliquer sur ''Connecter'' ce qui me ramène constamment au même message d'erreur.  Sur le site web je peux accèder à mon compte (nouvellement crée, avec une adresse personnelle) mais je n'y arrive pas dans l'application.  J'ai tenté déjà de désinstaller et réinstaller l'application mais sans succès.

Views

145

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Sep 07, 2022 Sep 07, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Run the cleaner and do a fresh install with your new account

-https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html to remove programs

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Oct 11, 2022 Oct 11, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Bonjour, est-ce que tu as réussi à trouver la solution à ton problème ? Je suis dans la même situation que toi

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Expert ,
Oct 11, 2022 Oct 11, 2022

Copy link to clipboard

Copied

LATEST

@Morgane26535191866q 

uninstall every cc app including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, again using the correct uninstaller, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-mes...

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html


restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop?action=install&source=apps&productId=creative-cloud

if you're unable to download the cc desktop app at this stage, use the "alternative download links" at the bottom of the page at https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

use the desktop app to install your cc programs/trials

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines