コンプリートプランを契約しても使えないです

[qwertyy0615]

今日コンプリートプランを契約したのですが一日に二回引き落としされ、なおかつお支払情報に問題があるといわれ、Adobe製品が使えないです。どうすればいいでしょうか。

[AxelMatt]

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[Tacafy大尉 · Accepted solution]

こんばんは。

契約や料金に関する内容に関しては、連休明けにチャットサポートに連絡して確認してみる必要があるかもしれませんが、毎年の傾向として連休明けは非常に混み合います。

他にもアドビアカウントの画面で。確認してみて頂きたいところがあるのですが、

https://account.adobe.com/?lang=ja上の

「概要」にプランは反映されていますでしょうか？

(手持ちのサンプルがフォトプランしかなくてごめんなさい・・・)

ここに「コンプリートプラン」が表示されておらず「無償メンバーシップ」と表示されているのであれば、利用できない状態となります。

(仮に)プランが反映されていたとして、請求が確認できたのは、「請求書・領収書を表示」ボタンを押したところに表示があったのでしょうか？

もう一つ気がかりなのが、同じ日に2度同じプランを申し込みされているようですが、

本来個人版の場合1アカウントにつき1つしか購入できないため、

提示されたように複数の注文番号が出るということは、

何らかの事情でキャンセルになっている可能性が考えられます。

これらの画面が反映されていない、なぜキャンセルになったのかは

チャットサポートでなければ分からない内容となります。

カスタマーケアへのお問い合わせ方法

この間のコロナウイルスによって外出も難しいなかで、Creative Cloudに取り組んでみようという

ところだったのかもしれませんが、お力になれずすみません・・・。

[assause · Accepted solution]

画像からすると学生向けコンプリートプランのようですが、サーバでの混雑等によって処理が正常に行ていないケースはありえます。

その場合はすでに回答が出ているように、チャットサポートへの連絡が必須です。

あわせてですが、支払いに利用したのは「VISA、Master Card、JCB、アメリカン・エキスプレス」の「通常のクレジットカード」でしょうか。

もしこれらカードではない、またデビッドカードの類の場合であれば、支払いでトラブルになります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment.html