Highlighted

プランの変更について

New Here ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

こんにちは。

現在フォトプランを利用させてもらっている学生です。

 

今回、フォトプランからコンプリートプラン(\1980-/月:学生)へと移行を決めました。

 

早速「プランの変更」を見てみたのですが、プランの変更の選択肢の中に学生用コンプリートプランがなかったため、一度解約をして新しく契約しなおすことにしました。

 

フォトプランの解約が完了し(確認メールは届いています)、新しく契約をしようと思ったのですが、

「現在契約しているものがあるため先に解約をして」という旨の注意文が再び表示されてしまいます。

 

この場合は、どうしたら

・「現在契約しているものがあるため先に解約をして」という旨の注意文が消え

・コンプリートプランの契約をすることができる

のでしょうか。

Topics

Creative Cloud

Views

654

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

プランの変更について

New Here ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

こんにちは。

現在フォトプランを利用させてもらっている学生です。

 

今回、フォトプランからコンプリートプラン(\1980-/月:学生)へと移行を決めました。

 

早速「プランの変更」を見てみたのですが、プランの変更の選択肢の中に学生用コンプリートプランがなかったため、一度解約をして新しく契約しなおすことにしました。

 

フォトプランの解約が完了し(確認メールは届いています)、新しく契約をしようと思ったのですが、

「現在契約しているものがあるため先に解約をして」という旨の注意文が再び表示されてしまいます。

 

この場合は、どうしたら

・「現在契約しているものがあるため先に解約をして」という旨の注意文が消え

・コンプリートプランの契約をすることができる

のでしょうか。

Topics

Creative Cloud

Views

655

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Adobe Community Professional ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

This is a public forum, not the link to Adobe support.

Sorry, but we're normal users and we can't help with account and/or payment problems.

Please click the link below to contact Adobe staff to help.

 

Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below.

You have to allow 'cookies' in your web browser for this to work

https://helpx.adobe.com/contact.html

 

Click the chat icon in the lower right and type "agent" to get a human and not the chat bot.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Adobe Community Professional ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

こんばんは。

Webからプランが変更できなかった場合は、カスタマーサポートに連絡する必要があります。

今回のようにご自身で解約してしまうと、次の請求日まではフォトプランが有効になっているので

(既にフォトプランの料金は支払っているためです)、コンプリートプランの内容と重複してしまうので契約できない期間が生じます。

また、フォトプランの場合ですと年間契約ですので、年間月々のプランで契約されている場合は解約時に解約料金が発生してしまう可能性もありますので、それも含めてチャットサポートに相談されることをおすすめします。

カスタマーケアへのお問い合わせ方法

 

プランの変更についての投稿がありましたので参考まで。

https://community.adobe.com/t5/get-started/creative-cloud%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%84%E3%81%...

※少し古い記事なのでカスタマーサポートの営業時間が現在のものと異なりますので注意してください。


TkfY(ACP),JAPAN

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
assause LATEST
Adobe Community Professional ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

念のため記載しておきますが、Adobeのサブスクリプション契約については、月単位での区切りになっているので、解約即契約終了にはなりません。

もし15日に契約した場合、27日に解約しても、実際に解約されるのは翌月14日ということになります。

 

ただ結論でいえば、すでに回答のある通りで、サポート窓口への連絡としての依頼です。

フォトプランを契約最終月以外の途中解約すると解約料も発生するので、それを発生させることなくの移行はサポート窓口への相談を行わざるを得ないのが現状といえるでしょう。

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...